Media Markt'ta Tekrarlayan Yazıcı Arızası Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

19.10.2025 tarihinde Pendik Viaport AVM Media Markt mağazasından Epson l3256 model yazıcı satın aldım ve aynı zamanda 1.200 TL bedelle kasko yaptırdım. Ürün bir ay dolmadan arızalandı, buna rağmen ne iade ne değişim kabul edildi, kasko yapılmış olmasına karşın ürün direkt garantiye gönderildi. Garanti dönüşünde birçok işlem yapılmış halde ürünü mecburen teslim almak zorunda kaldım.

Ancak ürünün ikinci arızası 29.12.2025 tarihinde aynı şekilde tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü tekrar Pendik Viaport AVM Media Markt mağazasına götürdüm. Yaklaşık yarım saat sıra bekledim. Sıra beklerken önümdeki müşteri de kendi mağduriyetini anlatıyordu, ben de aynı durumda olduğumu belirterek kendisine destek olduğumu ifade ettim. Bunun üzerine yetkili olduğu söylenen “Ö****” isimli çalışan, bu duruma tepki gösterdi ve bana sıramı beklememi söyledi, adeta konuşmak için ondan izin almam gerekiyormuş gibi bir tavır sergiledi.

Sıra bana geldiğinde aynı çalışan bu kez tepkili bir şekilde yanımıza geldi, önce ürünün iade alınacağını söyledi, ardından alaycı bir tavırla ürünü iterek iade almayacağını belirtti. Kendi inisiyatifi olduğunu söyleyerek ürünü ne garantiye gönderdi ne de iade ya da değişim işlemi yaptı. Sonrasında da istediğim yere şikayet edebileceğimi, adının Ö**** olduğunu açıkça dile getirdi.

Hem satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım tekrar eden arızalar hem de yetkili pozisyonda bulunan bir çalışanın müşteriye karşı bu derece saygısız ve umursamaz tavır sergilemesi kabul edilebilir değildir. Kasko yaptırmama rağmen hakkım olan süreçlerin işletilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yazıcının kasko bedeliyle birlikte iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca adı verilen çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak bu tutumun incelenmesini talep ediyorum.