Garanti Süresi İçinde Kalıcı Onarım Yapılmadığı İçin Ücret Talebi

Adana Tona Bilgisayar Hizmetleri aracılığıyla Epson L3256 model renkli yazıcımda yaşadığım sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yazıcımın garantisi bitmeden yaklaşık iki ay önce siyah renkleri basmamaya başladı. Cihazı yetkili servise gönderdiğimde sadece kafa temizliği yapılıp tarafıma geri gönderildi. Aynı sorun birkaç defa tekrar etmesine rağmen her seferinde yine sadece kafa temizliği yapıldı ve kalıcı bir işlem yapılmadı.

Garanti süresi bittikten sonra, 30 Aralık 2025 tarihinde yazıcımı yeniden servise götürdüğümde bu kez sorunun çözülmesi için baskı kafası, siyah tank ve siyah damper değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 4.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Madem bu parçaların değişmesi gerekiyordu, bu işlem neden garanti süresi devam ederken yapılmadı, geçici çözümlerle yetinildi anlamakta zorlanıyorum. Üstelik ben ekstra ücret ödeyerek garantiyi bir yıl daha uzatmıştım.

Sorun çözme odaklı olmayan bu yaklaşım ve sorunun garanti bitene kadar kalıcı olarak giderilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Gerekli incelemenin yapılarak, bu arıza için talep edilen ücretin alınmadan ya da makul şekilde düzenlenerek, yazıcımın kalıcı olarak onarılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.