Garanti Kapsamındaki Yazıcı İçin Yetkisiz Servisten Yüksek Ücret Talebi Ve Cihazın İade Edilmemesi

Epson l3256 model yazıcımı, yalnızca kızımın ödevlerinde kullanmak amacıyla geçen yıl Adana m1 Real Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Geçtiğimiz pazartesi günü yazıcı kağıt almadığı için internet arama motorunda “Epson müşteri hizmetleri” olarak çıkan 0850 444 89 77 numaralı hattı aradım. Bu numaranın resmi Epson servisi olduğunu düşünerek iletişime geçtim ancak bana özel bir firma olduklarını belirtmediler.

Telefon görüşmesinde yazıcının tozlandığını ve kirli olduğunu söyleyip herhangi bir kullanıcı hatası olup olmadığını belirtmeden, garanti kapsamında olmasına rağmen 5.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Cihazımı geri istediğimde ise 1.500 TL kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bana kargo göndermem için kod verdiler ve yazıcıyı Aras Kargo ile gönderdim (Takip No: 1106712049971380065130552000010011). Şu anda yazıcım hâlâ bu firmada ve iade edilmedi.

Ne Epson’un resmi müşteri hizmetlerinden ne de ürünü aldığım Vatan Bilgisayar’dan olumlu bir geri dönüş alamadım. Garantisi devam eden cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin resmi Epson servisi tarafından yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet aramalarında çıkan bu tür özel servislerin tüketicileri mağdur etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Tüm görüşmelerimiz kayıt altındadır.