Garanti Kapsamındaki Epson Yazıcı İçin Haksız Servis ve Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden 7 Şubat 2025 tarihinde Epson marka bir yazıcı satın aldım. Ürünü satın aldığım günden itibaren hiç kullanamadım, yazıcı çıktıyı hiçbir şekilde vermiyordu. Ürünün garantisi devam ettiği için yönlendirildiğim Epson yetkili servisine, International Bilişim Anonim Şirketi’ne 2 Ocak 2026 tarihinde ürün ulaştı.

Yetkili servis, garanti kapsamında olması gereken bu arıza için benden yazıcının satın alma bedeline yakın, yaklaşık 5.300 TL tutarında bir onarım ücreti talep etti. Bu tutarı ve arızanın garantiye girmemesi yönündeki yaklaşımı kabul etmeyerek onarım yapılmadan ürünün tarafıma iade edilmesini istedim.

Bu kez de servis, sadece ürünü incelediği ve kendilerince yapılan masraflar gerekçesiyle 1.950 TL “servis ücreti ve kargo gideri” adı altında bir ödeme talep etti. QNB Finansbank’ta International Bilişim Anonim Şirketi adına açılmış hesaba 1.950 TL havale yapılması, açıklama kısmına 7GNSYMRF9O kodunun yazılması gerektiğini ve bu ödeme yapılmadığı sürece ürünün iade edilmeyeceğini tarafıma mesajla bildirdiler. Üstelik “ödemeniz gelir gelmez ürün çıkışı sağlanacaktır” denmesine rağmen, şu ana kadar hiçbir şekilde ürünüm tarafıma ulaştırılmamıştır.

Sonuç olarak, garantisi devam eden ve ilk günden beri kullanamadığım bir ürün için önce fahiş bir onarım ücreti, ardından da ürünümü geri alabilmem için haksız bir servis ücreti istenmiş, ürünüm de hala tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte hem Hepsiburada’dan aldığım üründe mağdur edildim hem de Epson yetkili servisi / International Bilişim a. Ş.’nin uygulamaları nedeniyle tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal, eksiksiz ve çalışır halde tarafıma gönderilmesini, garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, sürece ilişkin tüm yazışma ve dekontları delil olarak sakladığımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin acil dönüş ve çözüm bekliyorum.