to read complaints and reviews, or file yours.Epson Projeksiyon Cihazı İçin 80 Günlük Onarım Süresi Aşımı Ve Değişim İsteği
Epson EH-LS650B model projeksiyon cihazımı 03.02.2026 tarihinde yetkili servis olan TECPRO’ya teslim ettim. Servis Form No: 1525194, seri numarası ise XCLZ3800164’tür. Ancak aradan 80 günü aşkın süre geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi. Bu süreç boyunca cihaz uzun süre “parça bekleniyor” durumunda tutuldu ve tarafıma düzenli, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında azami onarım süresi açıkça aşılmıştır. Bu nedenle yasal hakkımı kullanarak değişim talep ettim. Ancak servis, “stok yok” gerekçesiyle yalnızca iade seçeneğini dayatmaktadır. Aynı model piyasada bulunmuyor olabilir; ancak üst modeller piyasada mevcutken buna rağmen değişim yapılmayıp sadece iade dayatılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte 80 günü aşkın süre boyunca mağdur edildim, ürünü kullanamadım ve sürekli belirsizlik içinde bırakıldım. Şimdi ise benim için ekonomik olarak daha zararlı olan iade seçeneğine yönlendiriliyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim, ancak bu durumun Epson markası adına ciddi bir itibar sorunu olduğunu düşünüyorum.
Buradan hem TECPRO’ya hem de Epson Türkiye’ye soruyorum: 80 günü aşan bir servis süreci nasıl kabul edilebilir, süre aşımı sonrası neden değişim yapılmıyor ve üst model mevcutken neden tüketiciye iade dayatılıyor? Epson gibi global bir markanın, yetkili servislerinin bu şekilde süreç yönetmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir; ürünümün muadil veya üst model ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda süreci tüm yasal haklarım çerçevesinde sonuna kadar takip edeceğim.
Tecpro ürün durumunu "değişim onayı bekliyor" olarak değiştirmiştir. Epson tarafından verilecek onay aynı ürün üzerine olursa piyasada bulamayacağım bu ürün ancak para iadesi yoluna gidebilecek ve beni zarara uğratacaktır. Ürünün stoklarda bulunmaması durumunda yasaya göre muadil veya üst model temin edilmesi gerekmektedir.
Kabul etmeyeceğimi söylemiş olsam da zira 3 aydan fazla süredir mağdur edilmeme rağmen. Ürün servis tarafından onarımı yapıldığı söylenerek tarafıma gönderildi. Gönderilen arızalı ürün teslim almayarak iade olacak dedim. Süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmekte ve maalesef Epson hiçbir suretle tarafıma dönüş yapmadı. Cevapladıkları bir mailde ise bizim tarafımızda yapacak bir şey yok denildi. Ne bir daha Epson ürünü alacağım ne de böyle bir servise pabuç bırakacağım. Tüm yasal haklarımın peşindeyim. Epson markası gözümde büyük prestij kaybına uğradı. Ürünlerinin arkasında durmayan bir şirket. Yazık!
