Tüy Dökücü Kremden Cilt Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet

5 Ağustos’ta Trendyol üzerinden epify Quick & Easy Sensitive Hair Removal tüy dökücü krem satın aldım. Ürünü aynı gün kullandım ve bacaklarımda ciddi şekilde kızarıklık ve yanma oluştu. Ayrıca ürünün reklamında ilk kullanımdan sonra 3 ay boyunca tüy çıkmayacağı belirtiliyordu, ancak 3. Gün tüyler tekrar çıkmaya başladı.

Yaşadığım sorun sonrası iade talebi oluşturdum ve gerekli görselleri ilettim. Ancak epify müşteri hizmetleri beni arayarak, yaşadığım tahrişin ve kızarıklığın üründen kaynaklanmadığını söylediler ve mağduriyetimi anlamadılar. Yine de iadeyi iptal etmem halinde aynı üründen bir tane daha göndereceklerini belirttiler. Ben de iadeyi iptal ettim, ancak aradan bir haftadan fazla geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de iade işlemi gerçekleşti.

365,05 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Para iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.