Epic Games Fortnite Karakterlerim Silindi Ödemem İade Edilmedi Çözüm Alamıyorum

23 Haziran 2025 tarihinde PlayStation 4 üzerinden, oğlum için Fortnite oyununda “h****m” kullanıcı adıyla yaklaşık 1000 TL tutarında karakter ve 2800+2800 papel satın aldım. Ancak 1 Eylül’de oyuna tekrar girdiğimde karakterlerin hesabımızdan silindiğini gördüm. Konuyla ilgili olarak önce Epic Games ile mail yoluyla iletişime geçtim, bana “iade talebiniz olmuş, bu yüzden karakterler geri alındı” şeklinde bir yanıt verdiler ve PlayStation ile görüşmemi söylediler. PlayStation müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, hatta H*** Bey isimli bir yetkili telefonu yüzüme kapattı. Bu davranıştan da ayrıca şikayetçiyim.

Ödemelerime gelince, 2800 papellik bir çekimi mükerrer olduğu için iade ettim, ancak toplamda iki kez 2800 papel için ödeme yapılmış ve sadece birinin iadesi gerçekleşmiş. Diğer ödemenin akıbetiyle ilgili kimse net bir bilgi vermiyor. Elimde ödeme dekontlarım mevcut.

Şu ana kadar ne Epic Games’ten ne de PlayStation’dan sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm veya açıklama alamadım. İstanbul’da yaşıyorum ve PlayStation hesabı bana ait. Oyun girişlerimde karakterlerim eksik ve yapılan ödemelerim karşılıksız kalıyor.

Ödediğim ücretin iadesini ya da karakterlerin hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını istiyorum.