to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Müşteri Temsilcisinin Sorulara Alakasız Yanıt Vermesi
E-perde’nin WhatsApp hattı üzerinden bugün kedi tırmalamasına dayanıklı tül hakkında bilgi almak istedim. Özellikle tırmalama sonrası kendi kendini onaran bir tül mü olduğunu ve Amerikan plise için seyrek–sık dikim seçenekleri mi yoksa standart bir dikim mi olduğunu sordum.
Buna rağmen tarafıma verilen cevap sadece “beğendiğiniz modeli sipariş verebilirsiniz” şeklinde tamamen alakasız oldu. Sorularımın cevabının bu olmadığını, muhtemelen karışıklık yaşandığını belirttiğimde ise tekrar “ebat kısmında seçenekler mevcut” gibi, yine sorduğum konuyla ilgisiz bir yanıt verildi.
Müşteri temsilcisinin mesajları dikkatle okumadığını ve bu yüzden sağlıklı bilgi veremediğini düşünüyorum. Ürün özellikleriyle ilgili net ve ilgili cevaplar verilmesini, müşteri hizmetleri ekibinin de bu konuda daha dikkatli ve özenli olması için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteriye saygısızlık eden çalışanların hızlı bir şekilde arttığı bir devirdeyiz dolayısıyla buraya bildirme gereği duymuştum. Şikayette bulunduğum gün beni iki farklı numaradan aradılar fakat ben açmadım çünkü polemiğe girmek istemedim. Bugün tekrar aradılar. E-perde'den Serdar Bey bize ulaşıp nazik bir dille bu yaşanan sorunu çözmeye çalıştı. WhatsApp müşteri hizmetlerindeki hanıma değil ama çözümcü yaklaşımından ötürü Serdar Beye teşekkür ederim.
