to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Aparatları Ve Eksik Jaluzi Parçaları İçin Acil Çözüm Talebi
Perde.com üzerinden 20 Aralık’ta verdiğim 471644 numaralı siparişim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gece gündüz plise perdeleri “cama yapıştırmalı” olarak sipariş etmeme rağmen, gönderilen aparatlar hem verdiğim ölçüden kısa hem de perdenin mekanizmasıyla tamamen uyumsuz geldi. Perde vidalı sisteme göre üretilmiş, fakat yanına alakasız yapıştırma aparatları konulmuş; bu nedenle montaj teknik olarak imkansız.
Bu durumu WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez müşteri temsilcisine anlattım, görsellerle izah ettim ancak ısrarla “doğru parça gönderildi” denilerek konu geçiştirildi. “Teknik ekip sizi arayacak” denmesine rağmen günlerdir ne arayan var ne soran, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Aynı siparişte yer alan polywood 50 mm ahşap jaluzi perdede de sorun yaşıyorum. Ürünün ön çıtası yanlış renkte gönderildi ve tavan montaj aparatları eksik geldi; üç adet daha aparata ihtiyaç var. Bu hatalara rağmen tarafıma düzgün bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 5 gündür yatak odası ve giyinme odam perdesiz; evimin içi dışarıdan net şekilde görünüyor ve mahremiyetimiz kalmadı. Satış sonrası destek süreci tam bir fiyasko; mesajlara dönüşleri çok gecikiyor, telefondan ulaşmak neredeyse imkansız ve kendi üretim/paketleme hatalarını telafi etmek yerine müşteriyi oyalıyorlar. Perde.com sattığı ürünün ve hizmetin arkasında durmuyor.
Plise perde mekanizmasına uygun, doğru ve eksiksiz montaj aparatlarının iletilmesini, jaluzi perdenin yanlış renkte gelen ön çıtasının doğru renkle değiştirilmesini ve eksik tavan montaj aparatlarının acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı mal ve hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Çağatay Bey vermiş olduğunuz 471644 nolu sipariş için sizinle whatsApp hatlarımızdan ivedi şekilde iletişime geçilmiştir. Teslimat sonrası eksik yollanan ürünlerin gönderimi yapılmıştır. Kargo firmasının yılbaşı yoğunluğu sebebi ile geç teslimatları olabiliyor. Ürününüzün teslimat sonrası montajı için defalarca kere yazışmalar yapılmış videolar iletilmiş montaj hizmeti vermememize rağmen üretim fabrikamızdan arkadaşlarımız sizinle iletişime geçip size montaj konusunda destek olmuşlardır. Fakat montajı sizin tarafınızdan yapılamayan ürünler için 1 adet iade dışında iade alamıyoruz.Size gerekli tüm satış sonrası destekler verilmiştir.
Tarafıma gönderilen parçalar Plise perdeler için değildir. Hala montajın tarafımca yapılamadığını savunuyor başka bir şey yapmıyorsunuz. Resimlerdeki üründen ve bağlantı aparatının dışında farklı bir ürün gönderiyorsunuz. Çitalardan tutun perdelerin kendisine kadar verdiğim ölçülerin dışında ürünleri tarafıma gönderdiniz. Montaj hatası deyip bu işten kendinizi sıyıramazsınız. Bütün haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Böyle kötü bir hizmet hayatım boyunca hiçbir yerde görmedim. Sattığınız jaluzi perdeler bile yukarı çekildiğinde bir tarafı salıyor durmuyor. Sizinle uğraşmamak için artık onları geçtim ama siz bu mağduriyeti gidereceksiniz.
Verdiğiniz destek hiçbir işe yaramıyor destek verdik diye bunun arkasına sığınıyorsunuz. Sattığınız ürünlerin bir tanesinin ölçüsü ile verdiğim ölçüye uymuyor. Resimde gösterdiğiniz üründen farklı montaj ürün gönderiyorsunuz. Gönderdiğim fotoğraf ve videolarda ürün ayıpları bellidir.
