to read complaints and reviews, or file yours.Eperde.com'da Beklenen Tül Hizmeti Sorunu
Eperde.com adresinden evime tül aldım. Firma 'as perde' olarak görünüyordu ancak sonuçta eperde.com üzerinden yaptığım alışverişte sorumluluğu üstlenen Eperde olmalıdır. Ürün açıklamasında tüller için 'Geçmeli Ekstrafor Dikilsin Mi?' diye bir seçenek bulunuyor ve bu seçenek işaretlendiğinde 26.61 TL/adet tül bedeli üzerine alınıyor. Mesele para değil. Tüllerin dikilmeden gelmesi sorun oldu. Plastikleri evde kendimiz dikmek zorunda kaldık, ancak bu hizmet için ücret ödemiştik. Yorum kısmından Eperde'ye yazdım. Eperde, firmanın puanının düşmemesi için yorumumu yayınlamadı. 'Beklemede' olarak görünüyor yorumum. 19.01.2024 tarihinde sipariş ettiğim ve parasını ödediğim ürün, doğru bir şekilde teslim edilmedi. Eperde, bu durum için hiçbir girişimde bulunmadı ve özür dahi dilemedi. Mesajın yayınlanmadığına dair ekran görüntüsü ve ödediğim ekstrafor bedelinin görüntüsü ekte yer alıyor. Eperde bu şikayeti hak etti.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, Eperde.com olarak yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçladığımız hizmetlerimizde bu tür bir aksaklık yaşanmış olması bizler için de kabul edilemez. As Perde adına, yaşanan bu durum için sizden özür dileriz. Bahsi geçen "Geçmeli Ekstrafor Dikilsin Mi?" seçeneği ile ilgili olarak yaşadığınız sorunu ve duyduğunuz memnuniyetsizliği tam anlamıyla kavradık. Sizden alınan ekstra ücret karşılığında beklediğiniz hizmetin sağlanmamış olması bizler için de üzücüdür. Bu konuda gerekli incelemeleri yaparak, sorunun kaynağını belirledik ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri aldık. İlgili şikayetinizin ardından, müşteri hizmetleri ekibimiz durumu detaylıca incelemiştir ve ekstrafor hizmeti için ödediğiniz tutarın iadesini yapmak üzere işlemleri başlatmıştır. Ayrıca, yaşanan rahatsızlık için sizlere özel bir indirim kuponu sunmayı ve gelecek alışverişlerinizde kullanabileceğiniz bir jest olarak değerlendiriyoruz. Bu indirim kuponunun detayları ve iade işlemlerinizle ilgili bilgiler kısa süre içerisinde sizinle paylaşılacaktır. Eperde.com olarak, müşterilerimizin geri bildirimlerini son derece ciddiye alıyor ve sürekli iyileştirme sürecimizin bir parçası olarak görüyoruz. Bu tür durumların önüne geçebilmek adına, ürün ve hizmetlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyor ve iyileştiriyoruz. Ayrıca, müşteri yorumlarının şeffaf bir şekilde paylaşılmasını teşvik ediyor ve bu yüzden yaşadığınız tecrübe ile ilgili yorumunuzun da platformumuzda yayınlanmasını sağlayacağız. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Yaşadığınız olumsuz deneyimin, bizimle olan ilişkinizi etkilememesi adına gereken her adımı atacağımızdan emin olabilirsiniz. Eperde.com ve As Perde olarak, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Anlayışınız ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Eperde.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
