Yanlış Gönderilen Stor Perde İçin Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

Perde.com üzerinden 07/07/2025 tarihinde 3 adet stor perde siparişi verdim.

Gönderilen perdelerin 2 adeti doğru bir şekilde gönderilirken bir adetinin yüksekliği yanlış şekilde geldi.

Bununla alakalı 14/07/2025 tarihinde direkt firma ile iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetten bahsettim. Kendileri bu konuda bana "Değişimini Yapalım" şeklinde ürünün hatasını kabul edip kendilerine iletmemi söyledi. Buna karşılık olarak ben de 17/07/2025 tarihinde değişim için kargo ile gönderdim.

Tekrardan bilgi almak amacıyla 21/07/2025 tarihinde ulaştığımda "Merhaba şu an ürün işlemde en kısa süre içerisinde gönderim yapılacak" bu şekilde dönüş aldım ve ürünün gerçekten "işlemde" olduğunu düşündüm.

Bunun devamında ki günlerde -yaklaşık 13 gündür- ürün hakkında ne bilgi alabildim, ne de bir dönüş sağlandı. 2 gündür kendilerine yazmama rağmen kontrol ettiklerini, bilgi vereceklerini söylediler.

Bugün (30/07/2025) tarihinde ise ürünün saçma bir şekilde "iadesinin alındığını, perdenin söküldüğünü" öğrendim. Halbuki ben kendilerine ürünün değişiminin yapılmasını istediğimi, herhangi bir iade vb. İşlem için kendilerine göndermediğimi söylemiştim. Bunun yanında 21/07/2025 tarihinde kendi ağızlarından söyledikleri ürünün işlemde olduğununu tamamen doğruluğu yokmuş. Ortada kendi atölyeleriyle alakalı bir iletişim kopukluğu olması lazım ki "yanlış anlaşılma olmuş" diyerek yanıt aldım.

Böyle bir olay yaşanacaksa, iade alınacaksa neden ben 2 hafta sizin dönüşünüzü bekliyorum? Neden bana en başında değişimini yapalım deniyor? Ürünün peşinde olmasak ne bir iade ne de bir dönüş yapılmayacak bu gayet ortada açık bir durum. Açık açık bana en başta iadesini yapalım deyin ki zaman kaybı yaşamayalım neden ben sizi bekliyorum? Gidelim başka yerden satın alalım. Bir çözüm aradığım için tekrardan değişimini yapın dedim fakat ürün sökülmüş artık.

2 haftalık ortada mağduriyetim vardır ve çözüm odaklı herhangi bir şey yok. Müşteri taraflı çözüm göremiyorum.