Kargo Firmasının Kata Teslimat Yapmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili, EPA İnternet mağazacılığı san tic a ş

24.07.2025 tarihli ve [10377681166] numaralı siparişim kapsamında tarafınızdan satın almış olduğum Samsung marka klima, Aras Kargo aracılığıyla [28.07.2025] tarihinde adresime teslim edilmiştir. Ancak ne yazık ki kargo firması kata teslimat yapmayı reddetmiş ve ürünleri apartman önüne bırakarak teslimat işlemini tamamlamıştır. Bu durum, hem fiziksel güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Ürünlerin bina önünde bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız. Teslimat sırasında evde yalnız olan eşim ürünleri taşıyamamış ve halen dışarıda bekletilmek zorunda kalınmaktadır. Bu tür büyük hacimli ve ağır ürünlerin, sözleşmede aksi belirtilmediği sürece kata teslim edilmesi gerektiği, Tüketici Kanunu ve ilgili mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği uyarınca da açıktır.

Ayrıca, yaşadığımız bu mağduriyeti size iletmek üzere WhatsApp hattınızdan tarafınıza ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Telefonla iletişim seçeneğinizin olmaması da müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz ve yakışıksızdır.

Bu konu ile ilgili olarak en kısa sürede yazılı geri dönüşünüzü ve çözümünüzü bekliyorum. Aksi takdirde ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.