Fatura Değişikliği, Hasarlı Teslimat Ve Montaj Gecikmesi İçin Cevapsızlık

Trendyol üzerinden 28 Mayıs’ta Altus 24000 BTU bir klima satın aldım. Sipariş numaram 11274589902’dir. Daha siparişi verdiğim gün, fatura bilgilerimin değiştirilmesi için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, özellikle faturanın tarafımdan verilecek bilgilere göre tekrar düzenlenmesini talep ettim ancak bir türlü muhatap bulamadım.

Firma telefonlara cevap vermiyor, dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri aramadı. Ürün teslim edildiğinde klimayı parçalanmış, yıpranmış bir ambalaj içinde teslim aldım. Üründe gözle görülür bir hasar olup olmadığını şu an için bilemiyorum, ancak bu şekilde bir paketleme ve teslimat güvensizlik oluşturdu.

Ayrıca montaj için verilen randevu tarihi de çok ileri bir tarihe, 06.06.2026 günü 14:00–17:00 saat aralığına verildi. Ürünü acil ihtiyaç için almama rağmen hem iletişim kuramıyor olmam hem de montaj süresinin bu kadar uzun tutulması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Faturamın talep ettiğim yeni bilgilere göre yeniden düzenlenmesini ve ürünle ilgili iletişim ve montaj sürecinin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.