Epa İnternet Mağazacılığı Eksik Şarj Ünitesi ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Hepsiburada üzerinden EPA teknoloji isimli satıcıdan Roborock s8 sonic model robot süpürge satın aldım. Siparişim aynı gün kargoya verildi ve ertesi gün elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda ürünün şarj ünitesi ve kablosunun kutuda olmadığını gördüm.

29 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebinde bulundum. Satıcı, talebimi son güne kadar sürekli oyalayıp kabul etmedi, ancak son gün olmak üzereyken eksik ürün talebimi onayladı. Bu kez de kargolama sürecinde yine son güne kadar beni bekletti. Şu anda sistemde kargo görünüyor olmasına rağmen gönderimde hiçbir hareket yok.

Aras Kargo şubesini ve iletişim merkezini aradığımda, aslında ürünün bana fiziken teslim edilmek üzere gönderilmediğini, sadece irsaliye okutulduğunu öğrendim. Yani kargom varmış gibi gösterilip fiili bir gönderim yapılmamış. Satıcıya hem yazdım hem de telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Hepsiburada ve Aras Kargo ile iletişim hâlindeyim.

Tüm bu yaşananlar neticesinde, hem eksik ürünü göndermeyerek hem de kargo sürecinde yanlış yönlendirme yapılarak süreç uzatılmış ve iade süresini geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. 447 067 224 2 numaralı siparişime ilişkin olarak ürün bedelinin hiçbir şekilde bekletilmeden, eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.