Ayıplı Klimanın Ücretsiz Sökülmesi Red Edildi, Tüketici Hakem Heyeti Kararı Yerine Getirilemedi

N11 sitesi üzerinden, EPA İnternet Mağazacılığı isimli satıcıdan 18.04.2025 tarihinde Altus marka klima satın aldım. Klima geldiği ilk günden itibaren soğutma yapmadı. Defalarca servis geldi ancak sorun giderilemedi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreç sonunda haklı bulundum, davayı kazandım. Ancak buna rağmen satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Aracı konumunda olan N11 ise klimayı kendi imkanlarımla söktürmemi, ürünü bu şekilde göndermem durumunda bana iade kodu vereceklerini söylüyor. Ayıplı bir ürün için benim söküm masrafı ve süreciyle uğraşmamı istemeleri, kazanmış olduğum haklı davamda beni fiilen haksız konuma düşürebilecek bir uygulama olarak görülmektedir.

Altus genel merkezine de durumu bildirdim; hâlâ inceleme aşamasında olduğunu söylüyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. N11 ve Altus ile yaşadığım bu süreçte ne satıcıya ne de aracı firmaya sağlıklı şekilde ulaşamamak, tüm yasal haklarımı kullanmış olmama rağmen mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.

Ayıplı olan bu klimayı, yetkili servis vasıtasıyla N11 veya Altus’un kendi organizasyonu ile ücretsiz olarak söktürmelerini ve hiçbir ek masraf çıkarmadan ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen devam eden bu mağduriyet nedeniyle icra yoluyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Benzer alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını isterim.