Arızalı Televizyonun İadesi Ve Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı satıcısından Sunny 65sfmn252 model televizyon satın aldım. Ürün 5 Mart’ta teslim edildi, kurulum için servis çağırdım ve televizyon servis tarafından kutusunda açıldığında arızalı olduğu ortaya çıktı. Servis 5 gün içinde iade veya değişim yapılması gerektiğine dair rapor tuttu ancak buna rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.

Sunny, iade ya da değişimi ürünü aldığım yerin yapacağını söyleyerek topu satıcıya attı. Satıcı ise bu kez değişimi Sunny’nin yapacağını söyledi. Trendyol’u aradığımda ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve bir iade kodu oluşturuldu. Ancak kargo firması ürünü almaya gelmedi, beklerken iade kodunun süresi doldu ve televizyon hâlâ evimde duruyor. Yaklaşık 20 gündür bu ürünle ve bu karmaşayla uğraşıyorum, kimsenin konuyla gerçekten ilgilendiğini hissetmiyorum.

Bu televizyonu Trendyol kredisiyle yaklaşık 39.000 TL ödeyerek aldım, sipariş numaram 11008464124. Defalarca aranıp yönlendirilmeme rağmen ortada ne net bir muhatap ne de çözüm var, süreç tamamen benim sırtıma yüklenmiş durumda ve artık gerçekten çok yoruldum.

Ürünün derhal ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir televizyon ile değişiminin sağlanmasını istiyorum. Trendyol’un, EPA İnternet Mağazacılığı’nın ve Sunny’nin bu konuda birlikte hareket ederek mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.