to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Yapılmayan Araç Kiralama Ve Haksız Masraf Talebi
16 Mayıs 2025 tarihinde Enza Otomotiv’in İstanbul Bayrampaşa şubesinden Citroen Berlingo marka araç kiraladım. Kiralama bitiminde, arka panelvanda mal taşıdığımız gerekçesiyle araçta çizikler olduğu iddia edilerek 10.000₺ depozitomuz iade edilmedi. Ayrıca, sözleşme arasına imzam olmadan sahte bir senet eklenmiş ve kafalarına göre 33.000₺ masraf çıkarılarak tarafıma gönderildi. Şu anda da icra takibi başlatılmış durumda.
Teslim sırasında veya sonrasında hiçbir tutanak, fotoğraf ya da belge düzenlenmedi ve çiziklerin boyutu ya da masrafın gerçekliğiyle ilgili bana herhangi bir kanıt sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece çiziklerin bu kadar tuttuğu söylendi, detaylı bir açıklama yapılmadı.
İmzam olmadan düzenlenen senetle başlatılan icra işleminin derhal durdurulmasını ve haksız yere çıkarılan masrafın iptal edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle, Enza Otomotiv olarak yaşadığınız memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olup, her zaman şeffaf ve adil hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. 16 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa şubemizden size sıfır kilometre olarak teslim edilen Citroen Berlingo marka aracın teslimi sırasında herhangi bir hasar tespiti yapılmamış ve teslim tutanakları tarafınızca onaylanmıştır. Ayrıca, araçla ilgili olarak herhangi bir kaza veya benzeri olaya dair tutanak veya belge bulunmamaktadır. Ancak aracın kullanım sürecinde çeşitli hasarlar meydana gelmiş olup, bu hasarlara ilişkin olarak aşağıdaki masraf kalemleri ortaya çıkmıştır: Kilometre aşım bedeli HGS kullanım bedeli Yıkama bedeli Arka tampon boya bedeli Sol arka bagaj kapağı lokal boya bedeli Sağ ön kapı düzeltme ve boya Sağ alt marşpiyel düzeltme ve boya Frigo arka iç izolasyon çizik onarım bedeli Değer kaybı bedeli Yaşanan durumun karşılıklı anlayış ve saygı çerçevesinde çözülmesi için çalışmalarımız devam etmektedir. Her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Enza Otomotiv Müşteri Hizmetleri
