Depozito İadesi Ve Ek Ücretlerde Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Enza Araç Kiralama’dan Fiat Fiorino model aracı standart sözleşme ile kiraladım. Kiralama ve iade sürecimde yaşadığım sorunlarla ilgili olarak daha önce bir şikayet yazmıştım ve bana verilen cevabı inceledim. Ancak tekrar belirtmek isterim ki, bana herhangi bir resmi evrak veya belge sunulmadı; bu konuda hâlâ bir taahhüt dışında somut bir belgeye ulaşabilmiş değilim. İlginçtir ki, buraya yazdıktan sonra tarafıma HGS dökümü iletildi.

Araç yıkama ücreti adı altında bir kesinti yapıldı fakat araçta ağır bir kirlenme olmadığını, cevapladığınız yorumda paylaşılan fotoğrafta da açıkça görebilirsiniz. Teslim sırasında da bana böyle bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Verilen cevapta ise “teslim sırasında itiraz etmediniz” denilmiş; ancak bana herhangi bir ücret alınacağı belirtilmediği için itiraz etme şansım da olmadı.

Vale hizmetiyle ilgili de bana yazılı veya sözlü olarak herhangi bir bilgi verilmedi. Eğer ellerinde bu konuda bir kanıt varsa, bunu da paylaşmalarını talep ediyorum. Ayrıca, aracı teslim ederken “şurada bekle” denilerek 10 dakikadan fazla bir ara sokakta bekletildim, ardından biri gelip anahtarı alıp gitti. Neresinden tutsanız çok kötü; hizmet kalitesi diye bir şey yok, tek kelimeyle kötü bir firma.

Depozito iadesi ise, sürekli aramama rağmen ancak 22 gün sonra tarafıma gerçekleştirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri oldukça ilgisiz davrandı ve taleplerime net bir yanıt alamadım.

Diğer şikayetleri okuduğumda da insanlara depozito konusunda benzer sorunlar yaşattığınızı görüyorum. Maalesef sorunlu bir firmasınız.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından, en azından tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.