to read complaints and reviews, or file yours.Enza Otomotiv’de Depozito İadesi Ve Hizmet Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı
21.05.2025 tarihinde Enza Otomotiv Araç Kiralama'nın İstanbul Bayrampaşa şubesinden Fiat Fiorino model bir araç kiraladım. Yıllardır farklı firmalardan araç kiralıyorum, fakat bu kadar kötü bir deneyimi ilk defa yaşadım.
Öncelikle, havale ile gönderdiğim 7.000 TL depozitoyu geri almak için 22 gün boyunca defalarca aramak zorunda kaldım. Sonunda ise sadece 2.000 TL’nin biraz üzerinde bir miktar iade edildi, kalan tutarın neden kesildiğine dair net bir açıklama yapılmadı. Araç yıkama ücreti, KDV kesintisi gibi çeşitli gerekçelerle ekstra ücretler talep edildi. Ayrıca HGS dökümünü talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.
Aracı ücretini ödeyerek vale hizmetiyle teslim aldım. Ancak aracı geri teslim etmek istediğimde, teslim edilirken vale hizmetlerinin olmadığını söylediler ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Araç kapıma geldiğinde ise fotoğraflarla hiçbir ilgisi olmayan, oldukça yıpranmış ve bakımsız bir araç teslim edildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise üslupları oldukça rahatsız ediciydi. İnsanların bu firma hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum; yaşadığım olumsuzlukların başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tüm şikayet ve önerileriniz, hizmet kalitemizi artırmak adına tarafımızdan dikkate alınmaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki, paylaşmış olduğunuz bazı iddialar, elimizdeki sözleşme detayları, teslim tutanakları, görsel kayıtlar ve yazılı bilgilendirmelerle uyuşmamaktadır. 🔹 Depozito İadesi: Kiralama öncesinde imzalanan sözleşmede açıkça belirtilen şartlara uygun şekilde, HGS kullanımı, araç yıkama ücreti ve yasal vergiler düşülerek iade işlemi yapılmıştır. Gerekli tüm kesinti detayları tarafınıza iletilmiştir. 🔹 Vale Hizmeti: Aracın tesliminde vale hizmetinden faydalanılmış olup, iade sürecinde vale hizmetinin geçerli olmadığı önceden yazılı ve sözlü şekilde bildirilmiştir. 🔹 Araç Durumu: Kiralama öncesi ve sonrası araç görselleri sistemimizde kayıtlıdır. Teslim edilen aracın durumu, tarafınıza iletilen fotoğraflarla birebir örtüşmektedir. Teslimat sırasında herhangi bir itirazda bulunulmamıştır. 🔹 HGS Dökümü: Talebiniz doğrultusunda HGS dökümü hazırlanmış olup iletilmiştir. 🔹 Müşteri Temsilcisi Görüşmeleri: Tüm çağrı kayıtlarımız kalite standartları gereği arşivlenmektedir. Temsilcilerimizin süreci profesyonel bir şekilde yürüttüğüne dair elimizde somut kanıtlar bulunmaktadır. Tüm bu bilgiler ışığında, yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor olsak da, şikayetinizde yer alan iddiaların gerçeği tam olarak yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz.
