Peşin Ödemeli Yatak Odası Takımının Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyetim

Ankara Beytepe Yataş Enza Home mağazasından Nisan 2026 tarihinde yatak odası takımı siparişi verdim ve ücretini peşin olarak ödedim. Takım içinde yer alan Pavia baza 200X200 (gk:13001 kahve ar:229) dahil tüm ürünler için bana Haziran 2026 tarihi teslimat tarihi olarak bildirildi. Ancak bu tarihe kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca defalarca kez sipariş verdiğim mağazaya gittim. Her gidişimde yatak bazasının bir parçasının temininde gecikme olduğu ve teslimatın “yakın zamanda” yapılacağı söylendi. Mağazada muhatap olduğum kişiler sadece satış elemanlarıydı, bir defa da müdür ile görüşebildim, ancak o da aynı şeyleri tekrar etmekten öteye geçmedi. Her seferinde alışverişi doğrudan mağazadan yaptığımı ve sorumluluğun da mağazada olması gerektiğini ifade etmeme rağmen, bana kendilerinin sadece aracı olduklarını, firmaya yalnızca e‑mail atabildiklerini ve hatta telefon dahi edemediklerini söylediler.

Bunun üzerine Yataş Enza’nın telefon hattı ve e‑mail hattı üzerinden şikayetimi defalarca ilettim. Yaptığım çok sayıdaki telefon ve e‑posta başvurusuna her seferinde “perşembe günü teslimat yapılacak” denilerek geçiştirildim. Sistemde ise baza üretiminin hâlâ bitmemiş olduğu bilgisi görülüyordu. Diğer parçaları teslim alıp bazayı beklemeye devam ettim, ancak firma adeta ortadan kaybolmuş gibiydi ve somut bir muhatap bulamaz hale geldim.

Sonrasında avukatımın hazırladığı talep dilekçesini iadeli taahhütlü olarak firmaya gönderdim, buna da herhangi bir cevap verilmedi. CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim, oradan da henüz bir dönüş almadım. Son aşamada ise Temmuz 2026 tarihinde Ankara Merkez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim bedelin iadesini talep ettim ve şu an başvurunun sonucunu bekliyorum.

Tüm bu süreçte, peşin ödeme yapmış olmama rağmen aylarca ürünün tamamını teslim alamadım, somut bir bilgiye ulaşamadım ve taleplerim karşılıksız bırakıldı. Ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.