Ödeme Alındı, Hizmet Verilmedi Ve İade Yapılmadı

18 Haziran tarihinde Küçükçekmece’deki Enza cilt bakım şubesine gittim. Henüz hiçbir işlem yapılmadan, sadece ödeme alınmasının ardından personelin tavrı nedeniyle iptal talebinde bulunmak zorunda kaldım. Ödememi kredi kartıyla yaklaşık 20.000 TL olarak yaptım.

Ödeme sonrası personel tarafından “Parayı aldıktan sonra bu saatte mi gelinir, biz eve ne zaman gideceğiz, bu saatte işlem yapamayız” gibi son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı ifadeler kullanıldı. Bu tavır üzerine işlemi yaptırmak istemediğimi söyledim ve iptal ile para iadesi talep ettim.

Bana ücret iadesinin 24 saat içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar görüştüğümde ise bu kez “Git mahkemeye ver” şeklinde bir yanıt aldım. Hem hizmet almadan ücret ödemiş olmam hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Enza’nın, Küçükçekmece şubesindeki bu davranışla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma taahhüt edildiği gibi ödediğim yaklaşık 20.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.