Enza Güzellik Merkezleri Doktor Olmadığı Halde Aldatıcı Tedavi Ve Kısaltılmış Seanslar

2025 Haziran ayında Kayseri’deki Enza Güzellik Merkezi’ne hıfu işlemi için başvurdum. İlk görüşmede işletme müdürü f. Hanım bana hıfu işlemini iki erkek doktorlarının yaptığını, bu doktorlardan birinin adının ** olduğunu, diğerinin adını da söylediğini ancak şu an hatırlayamadığımı, fakat onun da erkek olduğunu anlattı. Hıfu’dan fayda görebilmem için ayrıca Slim Tone, mezoterapi, kolajen bakım, karbon peeling ve cilt bakımı gibi işlemleri de almam gerektiğini söyleyerek her birinden dörder seans içeren paketler sattılar. 2025 yılı fiyatlarıyla toplamda yaklaşık 28–30 bin tl tutarındaki ödemeyi karttan tek çekim olarak yaptım.

Ancak işlem gününe geldiğimde “Hangi doktora randevumu verdiniz” diye sorduğumda bu kez bana “Dr. *** hanıma” yönlendirileceğim söylendi. Havva ise bana Slim Tone işlemi yapan estetisyen, yani oradaki estetiysen bana doktor gibi tanıttılar. İlk tanıtımda “işlemi doktor yapıyor” denmesine rağmen, işlem günü ortada ne bir doktor vardı ne de gerçekten bir doktor tarafından yapılmış bir işlem söz konusuydu. Bu durum benim açımdan açıkça yanıltma ve güven suistimali anlamına geliyor.

Seans süreleri de anlatıldığı gibi değildi. Normalde yaklaşık 30 dakika sürmesi gereken Slim Tone seanslarını, aleti kullanmaktan kolu yorulduğu gerekçesiyle yaklaşık 10 dakikada “bitti” denilerek sonlandırdılar. Bu şekilde hem alınan ücretin hakkı verilmiyor hem de vaat edilen hizmet standardı kesinlikle karşılanmıyor.

Yaşadığım sorunları işletme müdürü f. Hanımla görüştüğümde ise son derece lakayıt ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. Yüksek ve hızlı bir ses tonuyla konuşarak bana söz hakkı tanımadan sürekli kendilerini savundu. “Doktorumuzun hıfu’sunu da biz yapıyoruz, doktor nasıl yapılacağını bilmez bile, doktorumuz bunun için gelmez, saç ekimi gibi daha ciddi işler için gelir” gibi ifadeler kullandı. Yani hem doktorun fiilen bulunmadığı bir merkezde estetiysen doktor gibi pazarlamaya devam ediyorlar, hem de müşterinin itirazını dinlemek yerine ses yükselten bir yönetim anlayışı sergiliyorlar.

Bu nedenle Enza Güzellik Merkezi’nin bu yanıltıcı ve kurumsallıktan uzak tutumunun ilgili merciler tarafından ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse sözleşmemin feshedilmesini ve bu tür uygulamaların denetlenmesini talep ediyorum. Müşterinin sağlığını ve memnuniyetini ikinci plana atıp, yalnızca ticari kazancı önceleyen bu yaklaşımın sürmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.