Otobüs Yolculuğunda Muavinin Tutumu Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

10.12.2025 tarihinde saat 13.30’da Gaziantep otogarından kalkan, 63 AKB 199 plakalı Enver Geçgel firmasına ait araçla ailemle birlikte Konya Ereğli’ye seyahat etmek için 20 ve 21 numaralı koltuklardan bilet aldım. Eşim ve iki çocuğumla yaptığımız bu yolculuk, bugüne kadar yaşadığım en kötü otobüs yolculuğu oldu.

Yolculuk başlarken muavine, ön tarafta iki boş koltuk olduğunu, mümkünse oraya geçip geçemeyeceğimizi sordum. Bana kameraların kayıt aldığını ve firmanın bu yüzden ceza kestiğini söyleyerek izin vermedi, ben de saygı duydum ve yerimde kaldım. Ancak daha sonra başka bir yolcunun benim bahsettiğim boş koltuklara geçtiğini gördüm ve hiçbir uyarı yapılmadı. Bu durum hem çifte standart hem de yolcuya karşı saygısızlık hissi oluşturdu.

İkram sırasında içecekler dağıtılırken çocuklarım için meyve suyu rica ettim. Muavin bana “4 tane mi” diye sordu, ben de “mümkünse tabii” dedim. Sonrasında alaycı bir tavırla çocuklara ikramlarının olmadığını söyledi. Ben de “bana verme o zaman, çocuklarıma ver” deyince bu sefer bana bir bardak uzattı, ben istemediğimi belirttiğimde ise el kol hareketleriyle son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Yol boyunca koltuğumda duran tek bir çöp dahi alınmadı, temizlik ve ilgi tamamen yoktu. Ayağa kalktığımızda çocuk azarlar gibi kaba bir üslup kullanarak bizi uyarıyordu. Yol boyunca çoğu zaman orta kapı bölümünde oturup telefonla oynadı, su istediğimizde bile dalmış halde olduğu için duymuyor, sadece otogar giriş çıkışlarında yerinden kalkıyordu. Su almak için ayağa kalkınca da yine azarlayıcı bir tavırla karşılaşıyorduk.

Bu firmayla sık sık yolculuk eden, firmayı seven bir yolcuyum ve amacım karalamak değil; ancak bu sefer yaşadığım deneyim gerçekten kabul edilebilir sınırların çok dışındaydı. M****** B******* adına düzenlenen, PNR/rezervasyon numarası KP002PM2J olan bu seferle ilgili olarak, ödediğim ücretin iadesini ve bu yolculukta görev yapan muavinin davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak görev yerinin değiştirilmesini talep ediyorum.