to read complaints and reviews, or file yours.Molada İzin Verildiği Halde Otobüs Harekete Geçti Ve Yolcu Tehlikeye Atıldı
Enver Geçgel firmasına ait, bugün Afyon’dan İstanbul’a giden otobüsünüzde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 22 numaralı koltukta yolculuk yaparken ihtiyaç molası sırasında özellikle muavine “hemen gidip geleyim” diyerek izin istedim ve bana “tamam” denildi. Ancak buna rağmen, ben moladayken herhangi bir anons ya da sayım yapılmadan otobüs hareket etti ve araca zor yetiştim.
Bu durum hem benim için hem de diğer yolcular için ciddi mağduriyet riski oluşturuyor. İnsanlar ihtiyaç molasında rahatça inip binebileceklerini düşünürken, otobüsün bu şekilde beklenmeden hareket etmesi kabul edilebilir değil.
Söz konusu sefere ait sürücünün ve çalışanların bu konuda uyarılmasını, mola süreçlerinde yolcu sayımı ve anons gibi temel kontrollerin yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir olayın başkalarının başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Berra Hanım, Öncelikle, Afyon‑İstanbul seferinizde yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içten özür dileriz. 22 numaralı koltuğunuzda ihtiyaç molası sırasında otobüsün anons ve yolcu sayımı yapılmadan hareket etmesi, sizin ve diğer yolcuların güvenliğini tehlikeye atmıştır; bu durumun kabul edilemez olduğunu biliyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alıyoruz. Sürücü ve ilgili personel, mola süreçlerinde yolcu sayımı ve anons gibi temel kontrolleri ihmal etmemeleri konusunda uyarılmıştır. Ayrıca, benzer olayların önüne geçmek amacıyla çalışanlarımızın bu konudaki sorumluluklarını hatırlatacak bir iç eğitim planı da hazırlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı oluyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
