to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Otobüs Seferinde Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
20.10.2026 tarihli, 00.24 kalkış saatli Enver Geçgel firmasına ait Suruç Aligörden Gaziantep Otogar istikametine olan sefer için bilet aldım. Biletimde hareket saati 00.24 olarak belirtilmiş olmasına rağmen otobüs yaklaşık 00.50’de geldi ve hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirme yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle mağdur oldum.
Gecikme yaşanınca hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden firmaya ve ilgili numaraya ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ve yetkililere bu kadar zor ulaşılması ve yolcunun tamamen cevapsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Yolcuların zamanına saygı gösterilmesini, sefer saatlerine uyulmasını, gecikme yaşandığında yolcuların mutlaka bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da yolcuyu muhatap alan, ulaşılabilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Mihriban Hanım, 20.10.2026 tarihli, 00.24 kalkış saatli Enver Geçgel firmamızın Suruç‑Aligörü‑Gaziantep Otogar seferinde yaşadığınız gecikme ve ardından iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Biletinizde belirtilen saat 00.24 iken otobüsün 00.50’de gelmesi ve bu süreçte size bilgi verilmemesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Gecikmenin yolcuların planlarını ve zamanını nasıl etkilediğini anlıyor, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı temin ediyoruz. Yaşanan sorunun kaynağını araştırıyor, benzer gecikmelerde yolculara anında bilgilendirme yapılmasını sağlayacak bir iletişim protokolü oluşturuyoruz. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibimizin ulaşılabilirliğini artırmak ve sorularınıza hızlı yanıt verebilmek için süreç iyileştirmeleri yapıyoruz. Bu olumsuz deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunabilmek adına çalışmalara hemen başlayacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
