to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme İle Fazla Ücret Alındı, Paramın İadesini İstiyorum
26.11.2025 tarihinde saat 17:24’te Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul – Viyana gidiş dönüş uçak biletimi iptal ettirmek istedim. İlk aldığım biletin toplam ücreti 60.000 TL idi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal yerine tarih değişikliği yapmanın daha karlı olacağını, ekstra 5.900 TL ödersem daha avantajlı olacağımı söyledi. Özellikle “Emin misiniz, hangisi daha mantıklıysa onu yapalım” diye sormama rağmen, kesinlikle değişimin daha iyi olacağını söyleyerek yönlendirdi.
Bu yönlendirme sonrası biletim 21 Aralık gidiş, 23 Aralık dönüş yerine 4 Aralık gidiş, 6 Aralık dönüş olarak değiştirildi ve benden ek olarak 5.900 TL tahsil edildi. Ancak daha sonra aynı tarihler için online olarak baktığımda, bilet fiyatının benim ödediğim toplam tutardan çok daha ucuz olduğunu gördüm. Yani 60.000 TL olan biletime ek 5.900 TL daha ödeyerek toplamda 66.000 TL civarında ödeme yapmış oldum.
Durumu fark edince tekrar Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bileti iptal ettirmek istersem sadece 39.000 TL iade alabileceğimi söylediler. Ayrıca dakikada bir fiyat değiştiğini söyleyerek bu büyük fiyat farkını normalleştirmeye çalıştılar. Dakikalar içinde bu kadar büyük bir fiyat oynaması olması mantıklı olmadığı gibi, telefonla yanlış yönlendirilerek benden fazladan ücret alınmış olmasını haksız kazanç olarak görüyorum.
Ben Enuygun’dan, tarih değişikliği esnasında yapılan bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Telefonda bana söylenenle gerçekleşen tutar arasında ciddi fark vardır ve bu süreçte tüketici olarak açıkça zarara uğradım. Fazla alınan paramın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, bu satış ve fiyatlandırma sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Mail gönderdim. Cevap verin arayın bekliyorum?
Arandım beni hala oyalıyorlar kendi online sitelerinde 40.000 TL olan bileti bana 66.000 TL'ye değiştirdi müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım hiçbir şekilde zararım geri verilmedi. Şu an bile online sitelerinde aynı bilet gidil dönüş 39.000 TL'ye denk geliyor. Beni bilinçli olarak müşteri temsilcileri yanlış yönlendirip haksız kazanç elde ettiler.
Merhaba Aslıhan Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgünüz. Talebinizle ilgili tüm görüşme kayıtları ve işlem adımları detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde; • Görüşme sırasında hem iptal hem de değişiklik seçeneklerinin talebiniz doğrultusunda karşılaştırmalı şekilde açıklandığı, • primefly hakkınız nedeniyle hesaplanan iade tutarının doğru şekilde iletildiği, • Değişiklik için yapmanız gereken ek ödeme tutarının doğru şekilde iletildiği, • “Değişiklik” işleminin sizin onayınızla başlatıldığı, • Değişiklik sonrası görülen satış fiyatının, biletinizin ait olduğu q sınıfının güncel fiyatı olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, sizin biletinizin sınıfın iki yolcu için güncel satış fiyatı şu an 70.000 TL civarındadır. Bu nedenle, yapılan değişiklik işleminde herhangi bir maddi kaybınız bulunmuyor. Düşük gördüğünüz bilet farklı bir sınıftan bagaj seçeneği olmayan uçuş içindir. Tüm görüşme sürecinde yanlış yönlendirici bir bilgi paylaşımı veya “zarara uğratma” durumu tespit edilmemiştir. Bilet kuralları tamamen havayolları tarafından belirlenir ve tüm hesaplamalar bu kurallara göre yapılır. Yine de memnun kalmamanız nedeniyle üzgünüz. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz memnuniyetle destek oluruz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Prime fly üzerinden de şu an baktığımda gidiş dönüş biletlerim 50.000 TL tutuyor hala daha inatla farklı fiyatlar söylüyorsunuz. Online da farklı fiyatlar müşteri hizmetlerinde farklı fiyatlar telefonda farklı sürekli farklı şeyler konuşuyorsunuz. O yüzden bunları da ekran görüntüsü aldım şu an bu yazdığınızı da aldım şu an online'daki fiyat görüntüsünü de aldım ben yasal olarak hakkımı arayacağım tüketici mahkemelerinde.
