Yanlış Tarihli Rezervasyonun İptali Ve Değişikliği İçin Destek Alamadım

10 Kasım 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Double Tree by Hilton Topkapı otelinde 20-23 Kasım tarihleri için, yanlışlıkla rezervasyon oluşturdum. Aslında 13-16 Kasım tarihlerinde kalmak istemiştim. Hatalı satın alımı 1 dakika içinde fark edip, saat 14:07’de Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonun iptalini veya 13-16 Kasım tarihine değişikliğini talep ettim. Telefonda bana iptalin kesinlikle mümkün olmadığını, değişiklik için de kesin bir yanıt verilemeyeceğini söylediler. Aradaki ücret farkını ödemeyi veya yeni rezervasyon yapmayı da teklif ettim, ancak kabul edilmedi.

Aynı gün oteli de aradım, ancak otel yetkilileri acentadan gelen talepleri onayladıklarını, doğrudan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 14:50 ve 16:52’de tekrar Enuygun.com’u arayarak süreci hızlandırmalarını istedim. Son aramamda otelden yanıt beklediklerini söylediler, fakat oteli tekrar aradığımda böyle bir talebin kendilerine ulaşmadığını öğrendim. 12 Kasım’da Enuygun.com tarafından arandım ve otelin değişikliği kabul etmediği, iptal ya da değişiklik yapılamayacağı bildirildi. Rezervasyonuma başka birinin gelip gelemeyeceğini sorduğumda da net bir yanıt alamadım.

Rezervasyonun hemen ardından, açıkça yanlışlıkla yapılan bir satın alma olduğunu belirtmeme rağmen, ücret iadesi veya tarih değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 11.065,61 TL kredi kartı ödemesiyle yapılan bu rezervasyon için mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 29889640. Bu konuda en kısa sürede çözüm bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.