Uçuş Tarihi Hatası Ve Enuygun’un Yardımsız Tutumu

20.09.2026 tarihinde saat 00.25’te Milas Bodrum Havalimanı’ndan Samsun Çarşamba Havalimanı’na Ajet Hava Yolları ile uçmak için Enuygun uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Uçuştan bir gün önce Ajet’ten uçuş kapısına dair bilgi mesajı geldi ve mesajda belirtilen tarih 20.09.2026 olarak görünüyordu. Bunun üzerine Ajet müşteri hizmetlerini aradım, bunun normal bir bilgilendirme mesajı olduğunu, bir sorun olmadığını söylediler. Ben özellikle 20.09.2026 tarihli uçuşumda herhangi bir problem yaşamak istemediğimi belirttim ve biletimin tarih ve saatini tekrar kontrol ettirdim, bana tekrar bir sorun olmadığı söylendi.

20.09.2026 Pazar günü uçuş saatimden yaklaşık 3 saat önce havalimanına gittim. Bagaj işlemleri için kontrole yönlendirildiğimde görevli, sistemde böyle bir uçuş görünmediğini, saat 00.00’dan sonraki uçuşlarda gün atlaması olduğunu söyledi. Bunun üzerine Ajet’i aradığımda, bileti Enuygun üzerinden aldığım için sorumluluk kabul etmediklerini, Enuygun ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Enuygun’un 7/24 hizmet verdiği belirtilmesine rağmen o gece havalimanından yaptığım aramaların hiçbirine yanıt alamadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. O an yanımda yeterli param olmadığından yeni bilet alamadım. Ertesi gün 21.09.2026 tarihli saat 16.05 uçuşu için biletimi ablam ve eniştem almak zorunda kaldı. Geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldım, maddi durumum elvermediği için otelde kalamadım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

Ertesi sabah Enuygun müşteri hizmetlerine ulaştığımda yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalıştım; ancak doğru düzgün dinlenmeden telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak binmediğim uçuşun ücretini ödemiş oldum, havalimanında gece boyunca yemek, su vb. İçin ekstra harcamalar yapmak zorunda kaldım ve ertesi gün için yeni bilet ücreti çıktı. Yaşadığım stres, uykusuzluk ve havalimanında soğukta kalmaktan dolayı baş, mide ve karın ağrıları yaşadım; bir günüm tamamen boşa gitti ve işlerim aksadı.

Hem Ajet’in ilk görüşmede verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme hem de Enuygun’un ulaşılmaz ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Binmediğim uçuşun bilet ücretinin tarafıma iadesini, havalimanında gece boyunca yapmak zorunda kaldığım zorunlu harcamalarımın karşılanmasını ve yaşadığım manevi mağduriyetin de göz önünde bulundurularak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Ajet ve Enuygun’dan mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmesini tarafıma tatmin edici çözüm sunulmaması halinde sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilere ve nezdinde ilgili kurumlara başvuru yapacağımı bildiririm gereğinin yapılmasını tarafıma hızlı bir şekilde dönüş sağlanmasını rica ederim