Şeffaf Olmayan Hizmet Bedeli Nedeniyle Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Enuygun uygulaması üzerinden İzmir–Paris arası 7 Eylül gidiş, 12 Eylül dönüş olmak üzere Sunexpress firmasından 3 kişilik, PNR kodu EK62GC olan bilet aldım. İlk kez bilet alanlara puan kampanyası vardı, kampanya açıklamasında yazdıkları kodun indirim kodu olduğunu açıkça belirtmedikleri için bu kodu girmedim ve puanımı alamadım. Buna rağmen durumu anlattığım halde puan tarafı için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bunu da sineye çektim.

Asıl sorun, 12 Eylül dönüş biletimi 14 Eylüle almak istediğimde başladı. Sunexpress’in 444 0 797 numaralı hattını aradığımda, 3 kişilik değişikliğin toplam 120 Euro, yani yaklaşık 6.600 TL tutacağını söylediler. Ancak bileti Enuygun’dan aldığım için işlemi kendilerinin yapamayacağını, Enuygun’la görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Enuygun uygulaması üzerinden değişiklik yapmak istedim, “uygun uçuş yok” uyarısı aldım, oysa aynı tarih ve uçuşlar aslında görünüyordu. Ardından Enuygun’un 0850 333 88 88 numaralı hattından büyük uğraşla bir temsilciye ulaşabildim. Durumu anlattığımda bana aynı değişiklik için 11.000 TL fiyat verdiler. Sunexpress’in aynı işlem için 6.600 TL söylediğini, aradaki 4.400 TL farkın nedenini sorduğumda bu tutarın “hizmet bedeli” olduğunu ve kullanım koşullarında yazdığını ilettiler.

Ben de özellikle “kullanım koşulları” bölümüne girip kontrol ettim ve söylenen bu ekstra hizmet bedeliyle ilgili bir madde göremedim. Bunu temsilciye söylediğim anda beni hatta beklemeye aldı ve daha sonra hiçbir şekilde hatta geri dönmedi, görüşme sonlandı. Haklı olduğumu bildikleri için dönüş yapmadıklarını, bu nedenle müşteriyi ortada bıraktıklarını düşünüyorum.

Ben, uçak firmasının verdiği değişim bedeli olan yaklaşık 6.600 TL üzerinden, PNR kodu EK62GC olan biletimin değiştirilmesini istiyorum. Enuygun’un, uygulamada zaman zaman “uygun uçuş yok” hatası vererek, sonrasında çok daha yüksek fiyatlar çıkaran bir sistem ve şeffaf olmayan bir hizmet bedeli uygulamasıyla müşterileri tuzağa düşürdüğünü düşünüyorum. Haksız alınmak istenen bu farkın iptal edilmesini, bilet değişimimin Sunexpress’in verdiği fiyat üzerinden yapılmasını ve temsilcinin tutumu ile şeffaf olmayan ücretlendirme konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.