to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Talebine Yetersiz İade Ve Çözüm Sunulmaması
28 Temmuz saat 22.25 Samsun–İzmir uçuşu için a Jet firmasından Enuygun sitesi üzerinden üç kişilik tek yön bilet satın aldım. Toplamda 10.700 TL ödeme yaptım. Ani gelişen bir sağlık sorunum nedeniyle uçuşa gidemeyeceğim için biletimin iptalini ya da en azından değişikliğini talep etmek üzere bugün müşteri hizmetleriyle sesli olarak görüştüm.
İptal talebime karşılık, bana yalnızca yaklaşık 400 TL vergi tutarının iade edilebileceği, ödediğim bilet ücretinin ise tamamına yakınının kesileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca farklı kanallar üzerinden üç kez iletişime geçmeme rağmen, sağlık nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimde esnek ya da makul bir çözüm alternatifi tarafıma iletilmedi.
Ben bu bileti zaten aynı firma üzerinden, sadece bir gün sonrasına tekrar almak üzere iptal etmek istiyorum. Sağlık sorunum nedeniyle uçamayacağım bir uçuş için üç kişilik bilette ödediğim 10.700 TL’nin büyük kısmının kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Biletlerimin tamamı için mümkün olan en yüksek tutarda iade yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, Yaşadığınız sağlık sorunu nedeniyle seyahat planınızın etkilenmiş olmasından üzgünüz. Böyle beklenmedik bir durumda, seyahatinizle ilgili daha esnek bir çözüm beklentisi içinde olmanızı anlayışla karşılıyoruz. Telefonda da ilettiğimiz gibi, biletlerin değişiklik, iptal ve iade koşulları ile uygulanacak kesinti tutarları havayolu tarafından belirlenir. Hesaplamalar, biletin ücret sınıfına ve işlem anında geçerli olan havayolu kurallarına göre yapılır. Enuygun olarak sürecinizde destek sağlasak da aracı hizmet sağlayıcı konumunda olduğumuz için havayolunun belirlediği kuralların dışında bir iade tutarı sunamıyor veya değişiklik koşullarını değiştiremiyoruz. Bu nedenle, iptal edilmesi halinde biletiniz için havayolunun izin verdiği tutar üzerinden iade işlemi yapılabilir. Yaşadığınız durumla ilgili beklentinizi karşılayacak farklı bir seçenek sunamadığımız için üzgünüz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
