to read complaints and reviews, or file yours.Premium Biletin Cezasız Değişiklik Sözü İhlal Edildi, İade Talebi
07.02.2026 tarihinde saat 23:55 Esenboğa – Ordu Giresun Havalimanı uçuşu için Enuygun uygulaması üzerinden ajet firmasına ait bir bilet satın aldım. Satın alma sırasında basic bilet bedeli olarak 957 TL, Premium paket bedeli olarak ise 696 TL tarafımdan ayrıca tahsil edildi.
Premium bileti tercih etme sebebim, satın alma ekranında açıkça belirtilen “uçuştan 1 saat öncesine kadar cezasız değişiklik” ve “12 saate kadar iade” haklarından yararlanabilme imkanıdır. Bu bilgilere güvenerek ek ücret ödedim. Ancak bileti satın aldıktan yaklaşık 5–6 saat sonra yalnızca uçuş saatini değiştirmek istediğimde, tarafıma servis ücreti kesileceği bilgisi verildi. Talep ettiğim işlem tarih değişikliği olmayıp yalnızca saat değişikliğidir.
Satın aldığım Premium bilette, cezasız değişiklik hakkının açıkça belirtildiğine dair görseller mevcuttur. Buna rağmen ek ücret talep edilmesi, satın alma sırasında sunulan haklarla açıkça çelişmektedir. Bu durumda tarafımdan alınan Premium paket ücretinin fiilen bir karşılığı bulunmamaktadır ve vaat edilen hizmetin sonradan farklı uygulanması tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Tarafıma herhangi bir kesinti uygulanmamasını, aksi halde Premium paket de dahil ödediğim 1652,99 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Eda Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
