Kuponlu Bilet İçin Fazla Ücret Çekildi Ve Açıklama Alınamadı

Enuygun uygulaması üzerinden 17 Eylül saat 11:10’da Adana – Lefkoşa AJet uçuşu için bilet satın aldım. Ödeme sırasında 500 TL kupon kullanmama rağmen kartımdan 9.565,78 TL tahsil edildi; aynı anda uygulamada kuponsuz fiyatın 9.001,78 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani kupon kullanmama rağmen ödemem, kuponsuz görünen tutardan bile daha yüksek çekildi. Aynı bilet ekteki ekran görüntüsünde olduğu üzere AJet uygulamasında indirimsiz 8.412,84 TL. Bu çok anlamsız ve firma ile ilk işlemimde oldukça kötü bir deneyim yaşattı.

Durumu hemen fark edip Enuygun ile iletişime geçtiğimde yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak fazla tahsilatın sebebine dair net bir açıklama yapılmadı ve tutar düzeltilmedi. Kuponun neden hiç kullanılmamış gibi, hatta üstüne daha da fazla ödeme yapmışım gibi bir sonuç çıktığını anlamak istiyorum.

Enuygun’dan, 500 TL kuponun doğru şekilde uygulanarak ücretin yeniden hesaplanmasını, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve bu tutar farkının neden oluştuğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.