Enuygun'da Bilet İptalinde Aşırı Kesinti

Enuygun üzerinden 24 Temmuz saat 22.25 Lefkoşa – Bodrum uçuşu için toplam 3.412 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bugün, yani satın alma işleminden 24 saat bile geçmeden, uçuşuma da henüz 5 gün varken kişisel bir sebeple bileti iptal etmek istedim.

İptal işlemini yaptığımda tarafıma sadece 904 TL civarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Hizmet bedeli adı altında makul bir kesinti yapılmasını anlayabilirim ancak 3.412 TL’lik bir bilette 904 TL iade yapılması bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil ve adeta haksız kazanç niteliği taşıyor. Aynı uçuş için aynı iptal işlemi, biletin asıl havayolu olan a Jet üzerinden ücretsiz yapılabiliyorken Enuygun’da bu kadar yüksek kesinti yapılması durumu daha da mağdur edici hale getiriyor.

İptal talebimi bu kadar erken yapmama ve uçuşa günler olmasına rağmen bilet ücretimin neredeyse tamamına yakınının kesilmesini haklı bulmuyorum. Biletimle ilgili uygulanan kesintilerin hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça belirtilmesini ve mümkünse bilet tutarımın çok daha makul bir seviyede kesintiyle, büyük kısmının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin gözden geçirilmesini ve Enuygun’un bu konuda daha adil bir çözüme ulaşmasını rica ediyorum.