İptal Sonrası Kuponun Geri Tanımlanmadığı Ve Şartların Açıklanmadığı

Enuygun üzerinden 20 Mayıs 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Bursa’dan Denizli’ye saat 17.15’te gerçekleşecek seferi için, daha önce bir etkinlikte kazanmış olduğum kuponu kullanarak bilet satın aldım. İlgili biletin PNR numarası 192173503’tür. Daha sonra bileti iptal etmem gerekti ve bu işlem sonrasında kuponumun hesabıma geri tanımlanmadığını 11 Mayıs tarihinde fark ettim.

Etkinlik kapsamında tarafıma verilen kuponun üzerinde kuponun iade edilemeyeceğine veya iptal durumunda tekrar kullanılamayacağına dair hiçbir şart ya da açıklama yer almamasına rağmen, Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun iade edilemeyeceği ve bunun şartlarda yazdığı söylendi. Ancak bana verilen kupon üzerinde böyle bir kullanım koşulu kesinlikle belirtilmedi. Ayrıca görüşme sırasında “satın alırken okusaydınız, sizin sorumluluğunuzda” şeklinde, sorumluluğu tamamen bana yükleyen ve durumu geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben, üzerinde açıkça belirtilmeyen bir kısıtlamadan dolayı kupon hakkımın kaybedilmesini ve bu süreçteki tutumu kabul etmiyorum. Etkinlikte kazanmış olduğum ve söz konusu bilette kullandığım kuponun tekrar hesabıma tanımlanmasını, aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için eşdeğer bir yeni kupon verilmesini talep ediyorum.