to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Aşırı Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Enuygun.com üzerinden Ajet firmasına ait 23 Haziran Salı günü Bodrum Milas – Ankara uçuşu için, toplam 4.439,98 TL ödeyerek kredi kartıyla uçak bileti satın aldım. Daha sonra bileti “en uygun bilet” seçeneğinden iptal ettim.
İptal sonrasında tarafıma SMS ile yalnızca 31 TL ücret iadesi yapılacağı bilgisi gönderildi ve işlemin ardından 4.498 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. İptal işlemi sırasında ne Enuygun ne de Ajet tarafında bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair herhangi bir net bilgi veya onay ekranı gösterilmedi.
Konu hakkında Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun iptal işlemi olduğu için farklı bir işlem yapılamayacağı, herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Şeffaf ve açık bir şekilde bilgilendirilmediğim, bu kadar yüksek kesinti tarafıma önceden açıkça belirtilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu nedenle bilet iptali sonrasında yapılan haksız ve aşırı kesinti tutarının iadesini talep ediyorum. İptal koşullarının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Aleyna Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
