Enuygun.com İptal Edilen Otobüs Ve Kaba Personel Nedeniyle 800 TL İade Talebi

Yusuf · 2026-02-25T21:57:40+03:00

25 Şubat saat 17.30 tarihli Zümrüt Seyahat Şanlıurfa–Osmaniye seferi için Enuygun.com üzerinden kredi kartıyla bilet aldım. Otobüs hareket saatinden 20 dakika önce Şanlıurfa otogarına geldim ve yazıhaneye gidip aracın ne zaman geleceğini sordum, bana “birazdan gelir” dendi. Aradan yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen ne otobüs geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar yazıhaneye gittiğimde seferin iptal edildiğini öğrendim. Üstelik bunu da son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla, oruçlu olduğunu belirterek, adeta çocuk azarlar gibi ve kovarcasına “Nereden aldıysan bileti git oradan iptal et” diyerek söylediler. İki buçuk saat boyunca otogarda mağdur edildim, ne zamanında bilgilendirildim ne de yardımcı olundu. Yapmadığım bir yolculuk için 800 TL ödemiş durumdayım. Öncelikle bilet ücretimin eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili, geçiştirilmiş veya basit bir cümle değil, samimi ve ciddi bir özür bekliyorum.

Yusuf

En uygun.com üzerinden arandım. İki kez ama hala ne firmadan bir özür ne de ücret iadesi yapıldı. Zümrüt seyahat acentesi müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yaptım. Kendileri bana seferin gerçekleştiğini söylüyor. Otogarda peronda yaklaşık 2 saat bekledim gelen giden zümrüt seyahate ait araç göremedim. İçeri yazıhane sorduğumda ise sefer iptal denildi. Biri çıkıp şunu açıklasın. Eğer mevzu 800 lira ise 800 TL daha göndereyim insanları otogarlarda kış günü mağdur etmeyin lütfen

Enuygun.com

Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Yusuf

Sizinle alakalı veya değil bu acentenin biletini satıyorsanız ve bu acente size üyelik yapmış ise en az bu acente kadar sizde kabahatlisiniz bu konu ile alakalı bu kadar şikayet varken neden hala bu acentenin biletlerini sisteminiz üzerinden satıyorsun. Ben mağdur edildim. Siz diyorsunuz ki bizimle alakalı bir durum yok firma diyor ki sefer gerçekleşti iptal edilmedi. Ben diyorum ki ben otogarda peronda iki saat bekledim gelen giden araç olmadı şahitlerim var ve seferin iptal edildiğini de söyleyen otogar zümrüt seyahat yazıhanesinde çalışan. Ben 800 TL ödedim siz diyorsunuz ki. Mağdur olmuş olabilirsiniz 800 TL yi çizin üzerini yolunuza devam edin. Ben sizden ve firmadan bunu anlıyorum.