to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Alınan Otobüs Bileti Üç Saat Gecikti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı
Enuygun üzerinden LK0045ve9 PNR numaralı Ankara – Erzurum otobüs biletini satın aldım. Normalde 30 Mayıs saat 22.30’da başlaması gereken yolculuk, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3 saat rötarla gece 02.00’de başladı. Bu süreçte mağdur oldum ve planlarım tamamen aksadı.
Otobüs bu kadar gecikince bileti iptal ettirmek ve bilgi almak için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. Hem ciddi bir rötar yaşanması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle firmanın sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle söz konusu bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nadir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Seyahat planınızda meydana gelen sefer iptali/değişikliği nedeniyle yaşadığınız aksaklığı Enuygun ailesi olarak en derinden paylaşıyor, yaşanan durum adına gerçekten üzüntü duyuyoruz. Bizim için çok değerli olan seyahat konforunuzu korumak adına, sürecin işleyişini şeffafça paylaşmak isteriz: Platformumuzda listelenen tüm sefer bilgilerini anlık ve otomatik olarak doğrudan seyahat firmalarının sistemlerinden aktarıyoruz. Karayolu taşımacılığı kuralları gereği; anlık hava durumu, teknik arıza veya operasyonel nedenlerle sefer saatlerinde değişiklik yapma veya iptal etme yetkisi tamamen ilgili otobüs firmasına aittir. Aracı platform konumunda olduğumuz için, firmaların bu anlık iç operasyon kararlarına dışarıdan müdahale etme yetkimiz maalesef bulunmuyor. Göstermiş olduğunuz değerli anlayış, sabır ve güven için çok teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
