to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan 33 Bin TL Bilet İçin 3 Bin TL İade Teklifi Ve Aşırı Değişiklik Ücreti Şikayetim
Enuygun üzerinden a Jet havayoluna ait 10 Temmuz tarihli Ankara–Kahire uçuşu için yaklaşık 33.000 TL tutarında bilet satın aldım. Planlarımda değişiklik olduğu için 2 Temmuz tarihinde Enuygun çağrı merkezini arayarak biletim için iade ya da tarih değişikliği talebinde bulundum.
Görüşmede bana biletin iadesi halinde yalnızca yaklaşık 3.000 TL alabileceğim söylendi. Bu kadar yüksek tutarlı bir bilet için bu denli düşük bir iade ücretinin teklif edilmesi, tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan kabul etmem beklenerek iletildi. Tarih değişikliği talep ettiğimde ise yine makul sayılabilecek hiçbir fark ücreti belirtilmeden, son derece yüksek ve mantıksız fiyatlarla değişiklik yapabileceklerini ifade ettiler. Sunulan seçenekler ne iade ne de değişiklik açısından müşteriyi koruyan bir yaklaşım içermiyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin büyük kısmının iade edilmesini ya da piyasa ve uçuş koşullarına uygun, makul bir fark ücretiyle tarih değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Merhaba Sinan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
