Enuygun’da Bilet Değişikliği Sonrası Kampanya Parası Encoin Olarak İade Edilmedi

Enuygun mobil uygulamasında Masterpass’e kayıtlı Mastercard logolu kartlarla yapılan ilk otobüs bileti alımına 150 TL indirim kampanyasından faydalandım ve kartımı bu kampanya koşullarına uygun şekilde kaydederek bileti satın aldım. 150 TL indirimimi kullandım, ancak daha sonra seyahat engeli nedeniyle Kontur firması için aldığım otobüs biletini değiştirmek zorunda kaldım.

Bilet değişikliği sonrasında kampanya kapsamındaki 150 TL’nin tarafıma tekrar encoin olarak yatırılmadığını gördüm. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin yapılmayacağını söylediler. Seyahat engelim nedeniyle yapmak zorunda kaldığım bu değişiklikte kampanya tutarının tamamen kaybolması hem mağduriyet hem de haksızlık oluşturuyor.

Enuygun üzerinden yaptığım bu işlemde kullanılan 150 TL kampanya tutarının, encoin olarak hesabıma acilen yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte haklarımı aramak için ilgili yerlere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.