Enuygun.com Otobüs Harem Otogarı’na Uğramadı, Mağdur Edildim ve İade Alamadım

Merhaba Enuygun Ekibi, 02.09.2025 tarihinde platformunuz üzerinden Özlem Van Turizm’e ait Alibeyköy Otogarı’ndan Van’a hareket edecek bir otobüs bileti (PNR: 2LQ00SJL9) satın aldım. Bilet satın alma ekranında Harem Otogarı’nın güzergahta olduğu açıkça belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek Harem Otogarı’na gittim, ancak otobüs buraya uğramadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle 00:10-01:40 saatleri arasında güvensiz bir ortamda beklemek zorunda kaldım, maddi ve manevi ciddi bir mağduriyet yaşadım. Enuygun’un bilet satın alma ekranında Harem Otogarı’nı güzergahta göstermesi, tüketici olarak beni yanıltmıştır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, platformunuzun sunduğu yanıltıcı bilgi hizmet kusuru teşkil eder ve bu durumdan Enuygun da sorumludur. Özlem Van Turizm’in müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve iade talebim reddedildi. Enuygun üzerinden yaptığım iade talebim de sonuçsuz kaldı, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. 2.400 TL’lik bilet bedelimin tam iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve platformunuzun tüketicilere yanıltıcı bilgi sunmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, gece saatlerinde güvensiz bir ortamda bekletilmem nedeniyle manevi zararımın değerlendirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili bilet satın alma ekran görüntüsü, ödeme dekontu ve yazışmalarımı ekte sunuyorum. Mağduriyetimin acilen çözülmesini bekliyorum. Saygılarımla,

Sayın Enuygun Ekibi, 13.09.2025 tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayetim (PNR: 2LQ00SJL9) üzerine gönderdiğiniz yanıtı inceledim. Ancak, yanıtınızın mağduriyetimi gidermediğini ve taleplerime çözüm sunmadığını belirtmek isterim. Bilet satın alma ekranında Harem Otogarı’nın güzergahta olduğu açıkça belirtilmiş, bu da bir tüketici olarak bende otobüsün bu noktada duracağı beklentisi oluşturmuştur. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) Madde 8 uyarınca, platformunuzun sunduğu yanıltıcı bilgi hizmet kusuru teşkil eder ve bu durumdan Enuygun da sorumludur. Güzergah duraklarının “yalnızca bilgilendirme amaçlı” olduğu yönündeki açıklamanız, tüketiciyi yanıltıcı bilgi sunmaktan doğan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Zira, bu bilgi açıkça satın alma kararımı etkilemiş ve gece saatlerinde güvensiz bir ortamda 00:10-01:40 saatleri arasında beklememe sebep olmuştur. Karayolları Yönetmeliği’ne atıfta bulunmanız, otobüs firmasının yükümlülüklerini kapsar; ancak Enuygun’un, aracı platform olarak doğru ve eksiksiz bilgi sağlama sorumluluğu bulunmaktadır. Özlem Van Turizm’in müşteri hizmetlerine ulaşamamış olmam ve iade talebimin reddedilmesi, Enuygun’un bu süreçte çözüm sunma yükümlülüğünü daha da önemli hale getirmektedir.