to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Bilette Yapılan İsim Hatası
Adım H**** B*******. En uygun site üzerinden İstanbul Havalimanı'ndan Gambiya Banjul Havalimanı'na bilet aldım ve isim hatası oldu. Değişiklik için aradığımda, bunun mümkün olmadığını söyleyip durdular. Aldığım bilet Royal Air Maroc firmasına ait. Firma ile iletişime geçtiğimde, bana En Uygun Sitesi üzerinden bilet aldığım için En Uygun Sitesi ile iletişime geçip, bizim satış bölümümüze ulaşmalarını ve ismin değiştirilebileceğini söylediler. İsim değişikliği olmasa bile PNR kodunun açıklama kısmına not ekleyip bu durumun düzeltilebileceği bilgisini verdiler. Ancak En Uygun ile iletişime geçtiğimde, bu işlemi kendilerinin gerçekleştiremeyeceklerini tekrar ederek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bileti iptal etmek istediğimde ise, bugün Türkiye şartlarında neredeyse bir asgari ücrete tekabül eden tutarın iptal edilmesi halinde sadece 2500 TL'sinin iade edilebileceğini belirttiler. Bunun yanı sıra, bilette soy ismim, telefon numaram ve pasaport numaram eşleşmesine rağmen herhangi bir yardımda bulunulmadı. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Hilal Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde hava yolu kuralları gereği isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. 4- HAVAYOLU BİLETLEMEYE İLİŞKİN ÖZEL KOŞULLAR 4.10 İnternet üzerinden yapacağınız işlemlerin, internet sayfalarında gösterilen şekilde, tam olarak yapılması gerekmektedir. İşlemi yanlış veya hatalı yapmanız, isim, iletişim bilgileri, TC kimlik numarası, uçuş tarihi, uçuş saati, uçuş sınıfı gibi ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla istenen bilgilerin yanlış girilmesi veya seçilmesi nedeniyle oluşabilecek, rezervasyon, rezervasyon değişikliği, iptal ve iadelerle online bilet satın alma işlemlerinde çıkabilecek aksaklıklardan Enuygun.com sorumlu değildir. Uluslararası Havacılık Kuralları, Türk Sivil Havacılık Kanunu ve Havayolu Firmalarının Genel Politikaları gereği, yapılan bir rezervasyon veya satın alınan bilet bir başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz. Sizin için havayolundan isim değişimi yapılmasını rica ettik fakat "Isim tamamen farkli, ( ELIF/HILAL )… Malesef isim degisikligi yapilamiyor" cevabını aldık. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun olarak müdahale edebileceğimiz bir kapsamda olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
