to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Sefer Gecikmesi Sonrası Çözüm Yokluğu Ve Müşteri Mağduriyeti
Enuygun üzerinden ilk kez bilet satın aldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. 21.08.2026 tarihinde saat 07:15 kalkışlı Kale Seyahat Alibeyköy–Silivri seferi için PNR 3649986 numaralı biletimi Enuygun aracılığıyla aldım ancak araç belirtilen saatte gelmedi. Firma yetkilisi herhangi bir açıklama veya çözüm sunmadan aracın 08:30’da kalkacağını iletti.
Saat 07:30’da Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimin iptalini talep ettim ve farklı bir firmadan bilet alabilmek için destek istedim ancak bu konuda bana yardımcı olunmadı. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.
Sonuç olarak 07:15’te başlaması gereken yolculuğum için önce 08:00’de farklı bir araçla Esenler Otogarı’na gönderildim, ardından 09:00’da başka bir araçla Silivri’ye gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saatlik yol için iki farklı araç ve iki farklı otogar kullanmak zorunda bırakıldım. Aynı gün saat 15:54’te tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti aktarmama rağmen bu kez de şikayetim ciddiye alınmadı ve yine somut bir çözüm sunulmadı.
Buradaki sorun sadece seferin aksaması değil, Enuygun’un bu aksama sonrasında müşterisine hiçbir çözüm üretmemesi ve verilen geri dönüş sözünü dahi yerine getirmemesidir. İlk Enuygun deneyimim tam bir hayal kırıklığına dönüştü ve bu şartlarda Enuygun’u tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için Enuygun aracılığıyla satın aldığım bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım, İlk Enuygun deneyiminizde sefer gecikmesi yaşamanızın, farklı araç ve otogarları kullanmak zorunda kalmanızın seyahat planınızı olumsuz etkilemesinden dolayı üzgünüz. Ayrıca destek talebiniz sonrasında beklediğiniz geri dönüşün sağlanmamasına ilişkin memnuniyetsizliğinizi anlıyoruz. Enuygun.com’da yer alan sefer saati, güzergâh, araç tipi ve seyahat süresi gibi bilgiler, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Bu bilgiler, firmanın operasyonel süreçleri nedeniyle değişebilir. Seferde yaşanan gecikme, yönlendirme ve bilgilendirme süreciyle ilgili geri bildiriminizi otobüs firmasına ilettik. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını sağlayacağız. Müşteri hizmetleri sürecine ilişkin geri bildiriminizi de hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla kayıt altına aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
