Enuygun Uçuş Saat Değişikliği, İptal Bildirimi Çelişkisi Ve Ek Masraf Talebi

05.10.2026 tarihli saat 21.20 kalkışlı Tahran–Meşhed uçuşumun gidiş biletini Enuygun üzerinden aldım. Daha sonra uçuş saatimin yaklaşık 40 dakika öne alındığını öğrendim. Programım açısından bu süre çok kritik olduğu için bileti iptal etmek veya ertelemek istediğimi belirttim ancak çağrı merkezi bunun yapılamayacağını söyledi.

Bugün saat 09.04’te Enuygun.com’dan, ismimin geçtiği ve açıkça “uçuşunuz iptal edildi” ifadesinin yer aldığı bir e-posta aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda uçuşun iptal edilmediğini ifade ettiler. Kendi gönderdikleri iptal mailini paylaşmama rağmen, çelişen bu bilgiye dair uçuşun iptal edilmediğini gösteren yazılı bir mail talep ettiğimde bunu da gönderemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte Enuygun çağrı merkeziyle 5–6 defa görüşme yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca mobil uygulamada uçuş saati hâlâ 21.20 olarak görünüyordu, çağrı merkezi ise uçuşun 20.40’ta olacağını söylüyordu. Net ve tutarlı bir bilgi verilmediği, mağduriyetimin giderilmediği ve programımın aksaması nedeniyle aynı gün 21.30 saatine, yani ilk uçuş saatimden 10 dakika sonrasına, başka bir platform üzerinden Karun Airlines firmasından 1.693,90 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu karışıklık, bilgilendirme eksikliği ve çözüm sunulmaması nedeniyle Enuygun üzerinden almış olduğum ve yaklaşık 3.700 TL ödediğim biletimin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte uğradığım tüm mağduriyetin Enuygun tarafından karşılanmasını talep ediyorum.