Enuygun'un Yanlış İptal Bildirimi Nedeniyle 21.295 TL Masraf Ve Mağduriyet

Enuygun.com üzerinden İran Tur havayolundan, 16 Haziran 2026 tarihinde saat 13.15 İstanbul – Tahran uçuşu için bjnlyw kodlu rezervasyonla 3 misafirim adına bilet satın aldım ve bu bilet için 21.295 TL ödedim. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra Enuygun tarafından aranarak uçuşun iptal edildiği söylendi ve charter uçuş olduğu gerekçesiyle bileti bir sonraki güne almam önerildi. Ben de bu bilgiye güvenerek talep edilen değişikliği yaptım.

Daha sonra ise aslında iptal edildiği söylenen bu ilk uçuşun normal şekilde gerçekleştiğini öğrendim. Misafirlerim, kendilerine yanlış bilgi verildiğini düşündükleri için mağduriyet yaşamamak adına kendi imkanlarıyla yeni bilet almak zorunda kalmışlar. Bu süreçte hem onlara karşı zor durumda kaldım hem de gereksiz yere fazladan masraf çıkmış oldu.

Üstelik tarih değişikliği yaptığım biletin olduğu güne, uçuş saati yaklaşırken bu kez bana tekrar “uçuş iptal oldu” şeklinde bir e‑posta daha gönderildi. Ben de hemen Enuygun çağrı merkezini aradım ve yeniden iptal olduğunu düşünerek bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak sonradan anladım ki bana atılan bu e‑postadaki iptal bilgisi, ilk bilet aldığım tarihteki uçuşun iptaline aitmiş. Yoğun stresle e‑postadaki tarihe detaylı bakmamış olabilirim ama sonuçta hem iptal edildiği söylenen uçuş gerçekleşmiş, hem de uçuş gününde gönderilen bu e‑posta bilgi kirliliği ve kafa karışıklığına sebep olmuştur.

Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili olumlu bir dönüş alamadım. Bana, değiştirdiğim bileti kullanmam gerektiği, binmediğim için sorumluluğun bende olduğu yönünde cevaplar verildi. Oysa bilgi akışını tamamen Enuygun üzerinden sağladım ve uçuşun iptal edildiği bilgisine güvenerek hareket ettim. Sonuç olarak hem hizmetin tam karşılığını alamadım, hem misafirlerime karşı mahcup oldum, hem de maddi zarara uğradım.

Tüm bu sebeplerle, 3 misafirim adına almış olduğum ve 21.295 TL ödediğim bilet bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki yanlış ve kafa karıştırıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin Enuygun tarafından giderilmesini istiyorum.