Enuygun Transfer Satın Alımının Sağlanamaması Ve Taksi Ücreti İadesi Talebi

Enuygun üzerinden 1 Haziran 2026 günü saat 13:30 için Liberty Lykia Otel’den Muğla Dalaman Havalimanı’na otel–havaalanı transferi satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve kartımızdan 3.823 TL ücret çekilmesine rağmen, tarafımıza transfer referans numarası, araç bilgileri, şoför bilgileri gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp M*** isimli müşteri temsilcisine bağlandık. Kendisi gerekli kontrolleri yaptığını, hiçbir problem olmadığını ve gerekli bilgilerin en geç 1–2 saat içerisinde tarafımıza iletileceğini söyledi. Ancak üzerinden 1–2 saat geçmesine rağmen yine hiçbir bilgi gelmeyince tekrar müşteri temsilcisini aradık ve bu kez M*** Hanım bize işlemin “havada asılı kaldığını”, kartımızdan para çekilmiş olmasına rağmen işlemin tamamlanmadığını, Enuygun ile transfer firması Zippin arasındaki sistemsel bir problem nedeniyle bu işlemin sadece iptal edilebileceğini söyledi ve iade talebi oluşturdu. Oysa biz iade değil, satın aldığımız transfer hizmetinin sağlanmasını talep ediyorduk.

İlk görüşmede hiçbir sorun yok denilip bizi beklettikten sonra, transfer saatine çok az bir zaman kala işlemin yarıda kaldığının söylenmesi ve bu konuda hiçbir çözüm üretilmemesi bizim açımızdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Ayrıca problemi nasıl çözebileceğimizi konuşurken, bize karşı firmayı arayabileceğimiz söylendi; ancak ödemeyi alan Enuygun olmasına rağmen, M*** Hanım bizi herhangi bir bağlantımız olmayan ve bizden herhangi bir ödeme almayan Zippin isimli ikinci bir firmaya yönlendirdi.

Transfer hizmeti sağlanmadığı için uçağımıza yetişebilmek adına bu kez havaalanına taksiyle gitmek zorunda kaldık ve yaklaşık 75 Euro taksi ücreti ödedik. Sonuç olarak, hem 3.823 TL’lik transfer ücretimizin iade süreci hem de Enuygun’un son anda hizmeti sağlayamaması nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız ekstra taksi maliyeti konusunda mağdur olduk.

Bu nedenle Enuygun’dan şu iki konuda net ve yazılı cevap bekliyorum. Transfer ücreti ilgili firmaya dahi iletilmemiş olduğu için, 3.823 TL tutarındaki iadem ne zaman ve hangi firma aracılığıyla hesabıma geçecektir? Uçuşuma çok az bir süre kala Enuygun’un beni yarı yolda bırakması nedeniyle havaalanına 2 katı maliyetle taksiyle gitmek zorunda kalmam sonucu ödediğim yaklaşık 75 Euro tutarındaki taksi ücretimi kim karşılayacaktır? Bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin açık, şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.