to read complaints and reviews, or file yours.En Uygun'ta Satın Aldığım Bagaj Paketi Biletimde Görünmüyor
En Uygun üzerinden 11 Ocak tarihinde kredi kartı ile Basel–İstanbul uçuşu için 3mq547 PNR kodlu, vf106 sefer sayılı uçak biletini satın aldım. Satın alma sırasında yaklaşık 4.500 TL ödeyerek 4×25 kg valiz ve 4×8 kg kabin bagaj hakkını paket olarak aldım. Ancak sonrasında rezervasyon bilgilerimi kontrol ettiğimde, bu bagaj haklarımın sistemde görünmediğini fark ettim.
Durumu öğrenmek için En Uygun müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bagaj paketi alınmadığının göründüğü söylendi. Ben ise bu paketi satın alarak ödeme yaptığımı belirttim. Görüşme sırasında talep oluşturduklarını ve 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Uçuşumun 3 Şubat tarihinde olacağı düşünülürse, uçuşa sayılı günler kala böyle bir belirsizlik ve aksaklık yaşamam gerçekten can sıkıcı ve mağduriyet oluşturuyor.
En Uygun üzerinden paket olarak satın almış olduğum 4×25 kg valiz ve 4×8 kg kabin bagaj hakkımın, 3mq547 PNR kodlu biletime eksiksiz ve doğru şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı, bagaj detayları ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
