Elit Hotel Saray'da Rezervasyon Görünmemesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu

Tekirdağ Saray ilçesindeki Elit Hotel Saray’da ailemle birlikte yaşadığım rezervasyon sorununu paylaşmak istiyorum. 10 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde 4 kişilik aile olarak 2 gece, 2 adet iki kişilik oda rezervasyonu yaptırmıştım. Rezervasyonum Enuygun üzerinden yapılmış olup 1009639-TR3E7E numaralı rezervasyon kaydım mevcuttur. 9 Ağustos’ta otele gelmeden önce ütü ve otopark durumunu sormak için aradım, ad soyad bilgilerimi isteyip sorularıma yanıt verdiler ve rezervasyonumun görünmediğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

10 Ağustos’ta rezervasyon bilgilerim ve ismimle birlikte otele gittiğimizde, resepsiyonda böyle bir rezervasyonun sistemde görünmediği söylendi. Resepsiyondaki görevli hem teknolojiden bihaber hem de son derece ilgisiz ve alakasız bir tavır sergiledi. Ailemle birlikte lobide yaklaşık 1 saat kadar bekletildik, bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk ve gereksiz tartışmalar yaşandı. Uzun uğraş ve tartışmalar sonucunda sorun çözüldü ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla bir rezillikti.

Ben bu yaşananlar nedeniyle otel yönetiminden hem ailemden hem de bizzat benden açıkça özür dilemelerini rica ediyorum. Ayrıca bu tür bir organizasyonsuzluğun ve saygısız yaklaşımın başka misafirlere yaşatılmaması için ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.