to read complaints and reviews, or file yours.Ek Bagaj Ücreti Çifte Çekildi, İade Talebi
En Uygun Bilet uygulaması üzerinden Pegasus’un 2Hanım1B4 kodlu uçuşum için 11.10.2026 tarihinde ek bagaj hakkı satın almak istedim. İşlem sırasında kartımdan iki kez ödeme çekilmesine rağmen hiçbir şekilde ek bagaj hakkı tanımlanmadı. Her bir işlem için 797,50 TL olmak üzere toplam iki kez para çekildi ve bu ödemeler banka dekontlarımda açıkça görünüyor.
Yaşadığım sorunu çözmek için önce Pegasus ile görüştüm ve taraflarında onaylanan herhangi bir ek bagaj ödemesi görünmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından En Uygun Bilet ile iletişime geçtim, onlar da aynı şekilde sistemlerinde bir ödeme görünmediğini belirttiler. Bankamla görüştüğümde ise bu tutarların hesabımdan çıkış yaparak En Uygun Bilet tarafına geçtiği, işlemlerin başarılı olduğu söylendi.
En Uygun Bilet benden dekontlarımı mail üzerinden iletmemi istedi, istenen tüm dekontları gönderdim; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücret iadesi de yapılmadı. Ne ödediğim ek bagaj tanımlandı ne de haksız yere çekilen tutar iade edildi ve bu süreçte tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaştım.
Ödediğim iki adet 797,50 TL’lik ek bagaj ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Marka tarafından hiçbir dönüş sağlanmadı
1 haftayı geçti ve hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum buradanda bir dönüş sağlanmadı bu saatten sonrada dönüş yapmasınlar gerekli yerlere şikayette bulundum 1600 TL fazla bir tutar değil ilgisizlik sorumsuzluk ve insanları aptal yerine koymaları zoruma gidiyor o yüzden gereken neyse sonuna kadar gideriz.
Merhaba Serhat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Tarafımızca ekstra bir ücret çekimi bulunmuyor. Bankanıza harcama itirazı yapmanızı öneriyoruz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ödemeler iki kez çekildi ve banka dekontları elimde, ancak En Uygun Bilet tarafına hiçbir ödeme yansımamış. İlgili birimlerden geri dönüş almadım ve ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
