to read complaints and reviews, or file yours.Dönüş Uçuşunda Bagaj Hakkım Reddedildi Ve Fazla Ücret Ödedim
24–28 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki seyahatim için Enuygun.com üzerinden Pegasus’un Podgorica–Ankara gidiş‑dönüş uçak biletlerini satın aldım. Her zaman yaptığım gibi standart bilet aldığımı, yani gidiş ve dönüşte bagaj hakkım olduğunu düşünerek 2 bilet için toplam 44.000 TL ödedim.
Gidiş uçuşumda hiçbir sorun yaşamazken, 28.08.2026 tarihli PC1756 sefer sayılı Podgorica–Ankara dönüş uçuşumda Podgorica havalimanında yaklaşık saat 16:00 civarında check‑in sırasında valizimi teslim etmek istediğimde görevli bana bagaj hakkımın olmadığı söylendi. Aynı biletle gidişte bagajım kabul edilirken, dönüşte bagaj hakkımın olmadığının söylenmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Havalimanında adeta pazarlık yapar gibi uğraşarak 55 euro “fazla bagaj” ücreti ödemek zorunda kaldım ve tarafıma fazladan bagaj fişi düzenlendi.
Gidişte valizimi sorunsuz teslim edip, dönüşte aynı biletle bagaj hakkım yok denilmesini ve ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Enuygun.com üzerinden alınan bu bilette bagaj hakkımın gidiş‑dönüş olarak açık ve net bir şekilde belirtilmemesi ve bu nedenle havalimanında mağdur olmam sebebiyle, benden tahsil edilen 53 euro fazla bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için konu hakkında detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizi rezervasyonunuzda kayıtlı telefon numarasından aradık ancak ulaşamadık. Yaptığımız incelemede, gidiş uçuşunuz için kayıtlı bagaj hakkı içeren paket; dönüş uçuşunuz için ise kayıtlı bagaj hakkı içermeyen paket seçilerek satın alma işleminin tamamlandığını tespit ettik. Uçuş ve paket ayrıntıları ödeme öncesinde birden fazla ekranda gösterilmiş ve son aşamada onayınıza sunulmuştur. Biletleme sonrasında gönderilen bilgilendirme e-postasında da gidiş uçuşunuzdaki bagaj hakkı ile dönüş uçuşunuzdaki kabin bagajı hakkı ayrı ayrı paylaşılmıştır. Dönüş uçuşunuz için kayıtlı bagaj hakkı satın alınmadığından, havalimanında tahsil edilen ek bagaj ücretinin Enuygun tarafından iadesi konusunda ne yazık ki işlem sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
24‑28 Ağustos 2026 tarihleri arasında Enuygun.com üzerinden Pegasus uçuşu için bilet aldım, gidişte bagaj hakkım vardı fakat dönüşte bagaj hakkım olmadığı söylendi ve 55 euro ekstra ücret ödedim. Bu durumdan dolayı 53 euro fazla bagaj ücretinin iadesini talep ettim ancak firmadan iade edilemeyeceği yanıtını aldım. Bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
