to read complaints and reviews, or file yours.Biletim Haksız Yere İptal Edildi, Mağdur Edildim
22 Ekim 2025 tarihinde Malatya-İstanbul gidiş-dönüş için 3BYTQ6 PNR kodlu AnadoluJet uçuşum vardı. Sabah uçağa bineceğim sırada, biletimin iptal edildiği söylendi ve uçağa alınmadım. Herhangi bir hata yapmadığım halde, gişe görevlisi sorunun benim hatam olduğunu belirtti ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle İstanbul’a ulaşmak için otobüsle dönmek zorunda kaldım; ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. AnadoluJet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz yanıt aldım ve bilet ücretimin iadesiyle ilgili yardımcı olunmadı.
6.800 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
22 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Malatya-İstanbul arası Ajet firmasına ait 06:35 uçağı için bilet aldım. Bilet bilgilerimin sistem tarafından yanlış girilmesi (soyadım hatalı yazılmış) nedeniyle havalimanında uçağa kabul edilmedim. Bu durum benim hatam olmamasına rağmen mağdur edildim ve aynı gün yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Sabah yeni bilet için 4.057 TL ödedim, akşam ise İstanbul’dan Malatya’ya otobüsle dönmek zorunda kaldım ve toplamda 5.557 TL ek masrafım oluştu. Ayrıca sağlık sorunlarım nedeniyle bu yolculuk benim için çok daha zorlayıcı oldu.
Biletim için toplam 2.763 TL ödemiştim ve bana sadece vergi ücretinin iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise alaycı bir tavırla karşılaştım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım, işlerim aksadı ve mağduriyetim daha da arttı.
Bu nedenle, iptal edilen biletimin tam ücretinin ve oluşan tüm ek masraflarımın (yeni bilet ve otobüs ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Çözüm sunulmadı hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bıraktınız.
24 Ekim 10:34 22 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Malatya-İstanbul arası Ajet firmasına ait 06:35 uçağı için bilet aldım. Bilet bilgilerimin sistem tarafından yanlış girilmesi (soyadım hatalı yazılmış) nedeniyle havalimanında uçağa kabul edilmedim. Bu durum benim hatam olmamasına rağmen mağdur edildim ve aynı gün yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Sabah yeni bilet için 4.057 TL ödedim, akşam ise İstanbul’dan Malatya’ya otobüsle dönmek zorunda kaldım ve toplamda 5.557 TL ek masrafım oluştu. Ayrıca sağlık sorunlarım nedeniyle bu yolculuk benim için çok daha zorlayıcı oldu. Biletim için toplam 2.763 TL ödemiştim ve bana sadece vergi ücretinin iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise alaycı bir tavırla karşılaştım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım, işlerim aksadı ve mağduriyetim daha da arttı. Bu nedenle, iptal edilen biletimin tam ücretinin ve oluşan tüm ek masraflarımın (yeni bilet ve otobüs ücreti dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
